淄博11月25日讯 进入供暖季后,为保障居民家里的暖气正常运转,山东中豪能源有限公司专门派出“供热管家”,帮助用户解决用热难题。
“家里几个房间出现温度不均的情况,希望你们能够来帮助解决一下。”近日,闻韶街道辛东社区67号楼2单元住户打来电话反映家中取暖问题。中豪能源城南供热公司“供热管家”李滨立刻来到居民家中,对分水器进行检查。“这个管道内有脏东西、有气,所以导致每个屋里的温度不均。刚才我用分支放气的方式给每一路管道放放气、排排污,基本上两到三个小时温度就能达到均衡。”
像温度不均这样的问题在“供热管家”的眼里是“小菜一碟”,可对于部分居民来说却是大难题。为了给大约15万户的临淄区供热用户提供更快捷的服务,山东中豪能源将供热片区进行了划分,配备了近40位“供热管家”,平均每位“供热管家”带领5至6名维修人员,分别负责8至9个生活区的供暖服务。特别是供暖初期,面对每天300个以上的居民咨询电话,山东中豪能源专门建立了工单服务系统,将每个诉求快速传达给“供热管家”,确保件件有落实。
山东中豪能源工作人员提醒,供暖初期暖气会出现不热、气堵、滴漏等问题,居民可以对自家暖气片、管道、阀门进行全面检查,一旦发现解决不了的问题可拨打客服电话进行咨询或报修。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 王浩亦
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