本报讯(记者 赵璐)9月17日,市民刘女士拨打了本报热线向记者反映:她一个月前购买的微波炉最近拆开后发现外壳有严重质量问题,但与商家协商时出现了分歧。
原来,在一个月前刘女士在临淄牛山路某品牌专卖店花千元购买了一台微波炉,买回去后并没有及时打开而是搁置在一旁,直到近两日才拆开。“买的时候也没打开看,只觉得是大厂家质量有保障,回家也没有急着使用,最近打开一看发现微波炉外壳被挤压了,顶面和侧面都被压得凹进去了。”
刘女士立即与专卖店联系要求换货,商家对此表示为难。“她这个微波炉买的时间太长了,当然不排除人为损坏原因,可能是自己摔了或者磕碰了,厂家给予的说法是更换外壳。”商家表示。
商家给予的处理结果显然不能让刘女士满意,随后记者与刘女士前往该专卖店。记者调查发现,刘女士购买的微波炉外包装完好,而且损坏的微波炉没有存在掉漆等现象,最终商家承认不像人为损坏痕迹。“我开店十几年了,这种情况真没遇上过,厂家是大厂家,出厂会层层把关,如果有质量问题根本不可能出厂,但是这种挤压痕迹也不像是人为的。”
在记者调解下,专卖店将损毁视频发至厂家,经过再三协商后商家同意换货。在此,记者提醒市民,花大价钱购买商品,一定要尽早确定有无质量问题,不可迷信品牌以免错过最佳维权时机。
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