上万元买了私教课 滑冰场私下给换了教练
经多次调解 滑冰场承诺将为消费者退费
记者 伊巍
通讯员 李智 陈婷婷 报道
晨报淄博11月6日讯 现如今,五花八门的培训机构让家长们眼花缭乱。为了让孩子能学得更好些,不少家长选择自己中意的私教。然而,滑冰场在未与消费者协商的情况下更换教练,家长表示无法理解。在淄博高新区市场监管局的协调下,滑冰场承诺退款。
今天,记者从高新区市场监管局获悉,近期,共接到16起关于滑冰运动消费投诉,消费者投诉称花费1万元到3万元不等费用给孩子报名私教学习滑冰,滑冰场在未与消费者协商的情况下更换教练,要求退费。
接到投诉后,工作人员按照集中受理、集中处置原则,及时联系消费者到高新区市场监管局消费者维权中心进行现场调解。经过了解,消费者表示当初报名时商家承诺教练授课一年,现去上课时发现更换了教练,且未告知家长。经调查,滑冰场确实更换了教练。经过工作人员约谈滑冰场相关负责人,滑冰场负责人表示愿意与消费者协商。经多次调解,消费者与滑冰场达成调解协议,滑冰场承诺将剩余课时金额扣除相关费用后退还消费者,消费者对维权中心此次消费调解表示十分满意。
消费者维权中心提示,商家经营过程中要按照合同约定履行经营者义务,提高服务质量。消费者在大额消费时要签订书面合同,对商家特殊承诺等事项要进行书面备注,发生消费纠纷时,保留好相关消费票据和合同,以便维权。
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