记者 张培 报道
晨报淄博12月2日讯 12月1日起,国内三大通信运营商正式施行国家工信部发布的《携号转网服务管理规定》,可是张店的庞先生在携号转网时却一波三折,好在事情出现转机,今天中午办完了业务。
? 今天上午,联通用户庞先生告诉记者,他的手机号为130533号段,是15年前在张店柳泉路上的联通直属营业厅办的,当时登记的是自己的姓名。用了这么多年的联通,他想换移动试试。
? 根据操作流程,庞先生于11月30日晚10点28分自编短信发送至10010,申请办理携号转网。可他收到系统回复信息为:“尊敬的用户您好!携号转网将影响您已办理的收入归集集团成员关系,暂不能进行携转,详情请咨询客服电话10010。”
? “我从没办过收入归集业务,怎么就办不了转网呢?”庞先生感到不解,于12月1日下午到柳泉路上的中国联通营业厅咨询此事。在营业员的指导下,他再次编辑短信发送至10010,但收到系统回复信息与上述内容一致。
? 随后,由营业员代他编辑短信发送至10010,再次收到相同的信息。营业员登录联通系统查询后告知庞先生,因其手机号绑定了收入归集,需要先撤销该业务,才能办理携号转网,目前营业厅无法办理撤销号码收入归集业务,建议其拨打10010详询。
? 庞先生先后多次咨询10010客服人员,对方称用户本人携带身份证到当地营业厅才能办理撤销号码收入归集业务。事情没办成,他拨打10010投诉。
? 今天上午,庞先生接到了联通公司工作人员马先生的回访电话,对方称已为其办理了撤销号码收入归集业务,现在可自由办理携号转网了。庞先生再次发送短信查询,收到联通系统回复称他的号码已满足携号转网条件。
? 记者联系到马先生,对方表示庞先生的确是老用户,但不清楚其号码是怎样加入了收入归集,也不清楚营业厅为何撤销不了该业务。
? 随后,庞先生来到中国移动营业厅办好了携号转网业务。
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