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2019/12/27 | |||||
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周村农商银行 |
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智慧厅堂建设推动网点转型 |
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晨报讯 为进一步加强“双线四型”网点建设,提升客户体验,提供更加高效、便捷、安全的金融服务,周村农商银行加快智慧厅堂建设推动网点转型。利用全省农村商业银行核心业务系统上线这一契机,以“新渠道、新思维、心服务”为宗旨,努力打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点。 优化人员架构,提高客户体验。该行将部分柜员移位到厅堂,在厅堂设置非现金业务办理区域,形成“2+1+1”柜员设置模式,让内部柜员加入到厅堂营销队伍中来,打破以往“隔着玻璃”服务模式,近距离与客户交流,提升客户体验度。 明确分工职责,实现业务分流。强化大堂经理的厅堂分工与职责,充实壮大大堂经理人员队伍,对大堂经理进行针对性培训,通过培训引导,明确职责与义务,逐步实现厅堂引导的具体化和流程化,全方位提升厅堂营销服务水平,让智慧厅堂功效最大化。 转变员工意识,创新营销模式。聘请专业团队进行营销培训,通过专业团队的培训和经验介绍,让全体柜员充分了解智慧柜员机办理业务的优势和未来柜面业务的发展趋势,从思想上意识到柜面改革的重要性,逐步接受“2+1+1”的柜员设置模式,提高智慧厅堂建设的主动性和积极性。
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