记者 伊巍
通讯员 陈婷婷 徐荣美 报道
晨报淄博1月3日讯 微信朋友圈购物、微信小程序购物越来越普遍。近日,淄博高新区的王女士通过微信朋友圈花50元买了一瓶辣酱,一开始对方迟迟不发货,多番催促之下,十几天后才发货。辣酱到了之后,王女士和家人觉得味道不对,怀疑辣酱变质,要求退货退款,对方却将她的微信“拉黑”了。
今天,记者从淄博高新区市场监管局消费者维权中心了解到,近期他们接到9起微信购物消费纠纷。微信购物维权难主要有两种情况:一是通过微信小程序购买产品,消费者收到产品后发现产品质量差、缺乏售后服务,遭遇退货退款难；二是通过微信朋友圈购物,遭遇不发货、质量差不退款、被“拉黑”等情况,消费者遭遇维权难。
接到投诉后,淄博高新区市场监管局消费者维权中心工作人员展开核实、调解,对能够找到被诉方且被诉方在淄博高新区内的,经全力调解,大部分能为消费者退货退款；但是,在调查调解过程中,根据消费者提供的地址,有的实地核实却无此单位；有的经营地址与工商登记注册地址不一致、真实经营地址难以查找,有的未进行工商登记注册,导致核实、调解无法正常进行。
淄博高新区市场监管局消费者维权中心提示消费者,通过微信购物属于私下交易,消费者对经营者的资质、信誉等难以了解,若发生消费纠纷,维权难度大；建议消费者不要轻信微信朋友圈的内容,如果需要购物,尽量不要购买标的大、价格高的物品。消费者购物时,切忌还未收到货就直接付款,要保留好相关交易凭证,以备维权。
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