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2020/03/13 | |||||
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2019年为消费者挽回经济损失446.91万元 |
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淄博发布投诉热点助市民消费避坑
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通讯员 刘刚 李海荣 报道 晨报淄博3月12日讯 今天上午,淄博市市场监管局、淄博市消保委召开3·15新闻发布会,发布会上发布了2019年度消费投诉热点、市场安全监管和疫情防控工作情况,以及今年3·15活动安排。2019年,淄博市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报2.3869万件,为消费者挽回经济损失446.91万元。 2019年为消费者 挽回经济损失446.91万元 2019年,淄博市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报2.3869万件,同比上升51.75%。其中,投诉2.0886万件、举报2983件,为消费者挽回经济损失446.91万元；查处侵害消费者权益案件96件,罚没金额172.65万元。消费者投诉十大热点前三位分别为日用百货、交通工具、居民服务。 2019年共受理日用百货类投诉3250件。其中,服装836件、鞋帽674件、家具595件,分别占日用百货类投诉的25.72%、20.74%、18.31%。消费者投诉主要涉及的问题:购买的服装、鞋帽质量不合格,出现掉色、开线、断底或假冒品牌、商标等；家具材质与宣传不符、有异味、掉漆、经营者不按照承诺退换货；经营者以打折、特价等方式促销,但无法保证商品质量；经营者不按照承诺履行维修义务。 2019年共受理交通工具类投诉2856件。其中,汽车及零部件2326件,占交通工具类投诉的81.44%。消费者投诉主要涉及的问题:经营者以各种理由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；经营者承诺的优惠条件不兑现；汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题,在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；经营者强制销售保险；购车贷款还完续保押金不退等。 2019年共受理居民服务类投诉1280件。其中,美容美发和洗浴服务808件、摄影及扩印服务318件,分别占居民服务类投诉的63.13%、24.84%。消费者投诉主要涉及的问题:美容、美发、摄影的储值卡、会员卡因店面关闭或转让、迁址更名后,消费者无法继续消费；经营者提供的服务与宣传不符,当消费者取消服务时,不退还押金；经营者以免费体验和高额折扣为诱饵吸引、误导消费者,但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时还附加各种限制规定。 2019年共受理家用电器类投诉1238件。其中,家用小电器299件、空调248件、电冰箱(冰柜)138件,分别占家用电器类投诉的24.15%、20.03%、11.15%。消费者投诉主要涉及的问题:电器存在各种质量问题,如空调漏水、不制冷(热),冰箱噪音等；家用电器在“三包”期内出现质量问题,经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除；消费者购买商品后,经营者存在送货、安装不及时；维修乱收费现象等。 2019年共受理食品类投诉1195件。消费者投诉主要涉及的问题:食品过期、变质或有异物、“三无”产品,食品包装标签标识不符合国家标准规定,消费者办理的会员卡或者消费券无法正常使用,经营者对食品的功效夸大宣传,误导消费者。 2019年共受理文化娱乐服务类投诉1042件。消费者投诉主要涉及的问题:健身房或儿童游乐场因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常提供服务；经营者拖延或拒绝退还预付费用；经营者通过虚假宣传误导消费者,实际服务水平与承诺不符等。 2019年共受理餐饮服务类投诉804件。消费者投诉主要涉及的问题:经营者无证经营、结算账单有误、重复扣费、收取额外服务费用、虚假宣传误导消费者、代金券无法正常使用、押金不退等。 2019年共受理修理维护服务类投诉754件。消费者投诉主要涉及的问题:经营者使用不合格零配件、以修代换、不按照“三包”规定履行维修义务,存在拖延维修或乱收费等问题。 2019年共受理通讯器材类投诉627件。其中,移动电话主机587件,占通讯器材类投诉的93.62%。消费者投诉主要涉及的问题:手机出现质量问题,部分经营者以换代退,以修代换,不按规定履行“三包”义务；消费者购买手机参与活动,经营者未按活动约定兑现承诺；消费者购买或维修手机后经营者未开具正规发票等。 2019年共受理装修建材类投诉562件。其中,装饰材料类170件,门窗类158件,分别占装修建材类投诉的30.24%、28.11%。消费者投诉主要涉及的问题:购买的装饰材料质量不合格,材质与说明书标注不符；经营者不按约定时间送货、安装；商品存在质量问题等。 查办食品药品 行政处罚案件1568件 2019年,淄博市共查办食品药品行政处罚案件1568件,涉案货值金额223.09万元,罚没907.98万元。 淄博市市场监管部门与公安部门联合部署开展打击食药环假犯罪“昆仑”行动,查办食品领域犯罪案件131起、违法案件782起,抓获犯罪嫌疑人85名,刑事处罚68人,行政处罚121人；摧毁“黑工厂”“黑窝点”41处,打掉犯罪团伙7个,案值9600余万元。 及时公示生产流通领域抽检结果 会上通报了2019年开展的生产领域和流通领域产品质量监督抽查。在生产领域,组织实施了对家用电器、成品油、学生服、消防泵、危化品等40类产品质量监督抽查。在流通领域,组织实施了对妇儿用品、消防产品、钢材、水泥等11类普通商品抽查检验。在成品油抽检方面,按照大气污染防治成品油整治工作要求,完成了对全市流通领域加油站及成品油仓储批发企业100%全覆盖抽检及销售柴油油品100%全覆盖抽检的工作任务。 对以上商品的抽检结果,淄博市市场监督管理局及时在官网进行公示,对存在生产、销售质量不合格产品违法行为的生产经营者依法进行了查处。
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