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2020/03/16 | |||||
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报刊不让投递 每家每天只许1人进出
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市民打12345反映问题 疫情防控方面超四成 |
记者?赵志斌?刘文思 共受理市民电话16827件 疫情防控最热 3月2日至3月8日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等电话16827件,当场答复12189件,转办6192件,按期办结率98.61%,服务过程满意率99.85%。反映的热点问题主要集中在疫情防控(43.24%)、城乡建设(9.46%)、市场管理(7.8%)、人力资源和社会保障(7.13%)、公路交通运输(6.85%)、城市管理(6.83%)、三农问题(6.7%)、社会事业(4.95%)、公用事业(3.3%)、公安司法(2.73%)等方面。 个别单位防控过度 有小区每户每天限一人次出入 疫情防控方面:一是与防控措施相关的。一方面,个别小区疫情防控措施落实不到位,如有的小区放任来看样板间的人员随意进出,没有对进出人员进行体温检测等；另一方面,个别单位存在过度防控现象,有的小区限制住户出入,每户每天只限一人次；有的小区禁止报纸投递人员入内等。二是与疫情相关联的咨询、投诉。一方面,咨询自市外、省外返淄是否需要隔离及办理复学复工健康通行卡的情况；另一方面,一些餐饮、理发、健身、洗浴等个体经营业户来电咨询何时能够恢复营业。 城乡建设方面,主要涉及物业公司服务不到位问题,如有的小区未经全体业主同意擅自动用维修基金,小区楼道卫生脏乱差无人打扫等。另外,随着房产销售、中介恢复营业,房产销售纠纷有所增加。 市场管理方面,近期商品服务类投诉数量较多。有市民反映从商家办理了预付费会员卡后,店铺关门“跑路”,消费者无法退款。另外,涉及营业执照办理方面的咨询投诉有所增加,如有市民反映因受疫情影响,营业执照变更从现场办理改为网上办理,但不知道具体网址、操作步骤；有市民咨询,开办无实体经营场所的电商平台如何办理相关手续等。 人力资源和社会保障方面,市民反映比较集中的是用人单位拖欠职工工资和欠缴社会保险问题。 公路交通运输方面,一是个别地方车辆乱停乱放,影响出行。二是前期市公交公司开通了定制公交业务,但不能完全满足市民出行需要,市民来电询问市内公交何时能够全面恢复运营。 问题反映有回音 这些难题解决了 私家车司机竟然将疫情防控宣传横幅用来拖车,影响太不好了。博山区一热心市民来电反映,在八陡镇北河口村公交车站,竟然有私家车司机将这里的疫情防控宣传横幅摘下,用于拖车,要求查处。接诉后,八陡镇政府立即派人到现场进行了核实,经查情况属实。北河口村委立即对私自摘下防疫条幅的司机进行了严肃批评,当事人已认识到错误并进行了整改,承诺今后不会再乱动公共资源。 电缆垂落影响春耕的烦心事得到解决。时值春耕备耕的紧要关头,但桓台县起凤镇乌南村一村民却遇到了一件自己无法解决的烦心事。在他承包的耕地里有一段垂落的电缆,影响耕种,也不敢自行处理,无奈之下拨打12345热线求助。经调查,该电缆产权为联通公司,已经废弃不用,联通公司及时派技术人员进行了清理。 疫情防控与复工复产两不误,这个办法好。淄博经济开发区北郊镇一销售化肥农药的业户来电反映,其货物仓库在梅家村西侧,目前是农资销售旺季,需要每天多次进出仓库装货卸货,但因疫情防控需要,梅家村每天只允许其进出1次,要求协调处理。接诉后,北郊镇与梅家村村委联合到现场查看,确定在其仓库一侧开小门通行,不经过劝返点及村内,做到了防控与生产两不误。 纳入议事日程 12345政务服务热线要立法 近期,市政府公布了《淄博市人民政府2020年立法工作计划》,其中包括地方性法规审议项目5件,地方性法规预备项目2件,地方性法规调研项目12件,由市政府市民投诉中心报送的《淄博市12345政务服务热线条例》入选调研项目,这标志着淄博12345政务服务热线地方立法工作已经纳入议事日程。 市民可通过微信 进行投诉举报、建议咨询 为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道,市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”,通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情。也可在微信小程序搜索“淄博12345”,进行投诉举报、建议咨询。
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