对于一座城市来说,居住其中的每一个人,最大的安全感其实来自居住的小区,而居住的安全感很大程度上与物业服务息息相关。小区物业管理是创新社会治理、推进宜居城市建设的重要环节。我们期待政府层面能推进物业管理的规范化、科学化,推进小区治理法治化,破解城市基层治理的难点与痛点,化解物业纠纷与冲突,推进基层治理的长治久安。
□ 王继洋
近日,中消协发布了对全国36座城市、148个住宅小区的物业调查报告。该报告显示,受调查住宅小区物业服务综合满意度得分仅为62.59分,只处于及格水平。报告显示,因为乱养宠物、无序停车、门禁失效、客服不作为等问题,秩序管理和客户服务管理得分相对较低。报告还指出,新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷发生较为普遍,前期物业服务企业形成事实垄断,缺乏退出机制等。
这份调查报告,基本符合多数人的现实体验,尤其是在刚刚经历了这场疫情之后。
翻看疫情期间的朋友圈,发现最高调的炫耀不是像往年那样晒旅游,而是晒物业服务。有朋友称物业给自己带来了太多惊喜:“收到个快递,物业保安用消毒水给仔细喷了一遍,还为我量了体温,仔细询问了我近期的动向,门口还放了鞋底消毒垫,电梯里也有浓浓的消毒水味道,一系列措施让我感动不已,对比父母居住的小区实在严格谨慎太多。”
这样的物业之所以被炫耀,主要还是因为太少了。
疫情期间,我们身边最有存在感的可能就是物业人员了。以前不愿意配合物业的业主少了,大家进出小区完全遵照物业的要求,佩戴口罩、出入卡随身携带、配合测体温……看似生活变得没有以前那么自由、方便,但在这样的特殊时期,并没有人去抱怨什么。当然,我们更不能回避的是一些小区的物业形同虚设。尽管会有居委会发动工作人员投入到消毒工作当中,但在疫情防控的管理上,依然显得捉襟见肘。
从某种意义上说,这场疫情,也是物业公司的一次形象展示:同样是拒绝病毒,有些物业用庞大的铁丝网隔绝一切；有的物业则选择每天擦拭所有住户可能经过的区域,甚至在电梯间放上纸巾,供业主按电梯的时候避免直接接触。这些细节上的差距,便是物业服务质量上的差距。平心而论,专业、有效率的物业管理,不仅能提升小区的生活品质和公共服务能力,还能提升居民的幸福感、归属感和获得感。用网友的话来概括,就是“好的物业,让家更像家”。
如今,疫情逐渐消散。3月22日,淄博市委新冠肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)发布《关于调整疫情防控措施的通告》,全面取消对本社区(村居)居民的出行限制。这意味着,我们的生活恢复正常,而物业将会恢复服务者的角色,有关物业的那些被封存的难点和痛点,又将死灰复燃。
对于一座城市来说,居住其中的每一个人,最大的安全感其实来自居住的小区,而居住的安全感很大程度上与物业服务息息相关。小区物业管理是创新社会治理、推进宜居城市建设的重要环节。我们期待政府层面能推进物业管理的规范化、科学化,推进小区治理法治化,破解城市基层治理的难点与痛点,化解物业纠纷与冲突,推进基层治理的长治久安。
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