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2020/05/13 | |||||
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设置“找茬窗口”诚邀居民监督
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和平街道办推出服务新举措 |
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通讯员 徐坤 张晓 报道 晨报淄博5月12日讯 为进一步提升为民服务的水平,构建便捷高效的政务环境,深化“一窗受理、一次办好”改革,张店区和平街道便民服务中心于本月起正式在大厅设置“找茬窗口”,诚邀居民及辖区企业代表来评议,及时监督。 11日上午,记者在和平街道便民服务中心看到,15号窗口为“找茬窗口”,同时兼具服务咨询、业务引导等职能,窗口边备有“好差评”评议卡,供居民积极提出意见和建议。 和平街道办事处相关负责人介绍,“找茬窗口”紧紧围绕居民办事流程顺不顺、手续是否繁琐、工作人员办业务效率高不高以及服务态度好不好来评议。工作人员对接收的每一个“找茬”问题都做好书面记录,并采取书面回复、电话回访等方式直至居民满意为止。 和平街道便民服务中心通过设立“找茬窗口”为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道,以群众的呼声来推动服务流程优化,形成倾听意见到服务改进的良性循环,从而让政务服务更便捷、高效。
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