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2020/05/21 | |||||
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主播诱导消费难防 最高法明确回应社会热点: |
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未成年人充值打赏应该退还
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近日,最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(简称《意见》),对这些纠纷的法律解释进行了明确。 【现状】 孩子沉迷游戏、直播 冲动充值、打赏频发 《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿,19岁以下网民群体占网民整体的20.9%。这其中,网络游戏用户4.94亿,占网民整体的57.8%；网络直播用户4.33亿,较2018年底增长3646万,占网民整体的50.7%。然而,网络游戏和网络直播在不断发展的同时,也出现了未成年人沉迷游戏、过度消费等问题,严重影响未成年人的身心健康和正常学习生活。 前几天,贵州省贵阳市的陈女士去银行时发现了一件奇怪的事儿,明明记得卡里还有3万元钱,但是取钱的时候发现卡里余额只剩下了个位数。陈女士想到了这段时间一直待在家里的儿子。她的儿子小兵今年15岁,平时喜欢在手机上玩网络游戏。 在陈女士追问下,小兵承认在玩游戏时把家里的银行卡绑定了手机,在网络游戏和几个视频平台上进行了充值消费。记者看到这个消费记录中,最小的金额不到6元钱,大的金额一次就有620元钱,而且一天之内充值了多次。仅3月份小兵就已经消费了近27000元钱。 据了解,小兵是用自己的QQ号注册了游戏账户,从而可能避开了游戏软件对未成年消费的限制。目前陈女士正在跟游戏企业沟通,希望能够退回这些钱。 据了解,这段时间各地遇到和陈女士同样问题的家庭不在少数。黑龙江绥化一名6岁的小女孩把家里买种子和化肥的9000多元钱打赏给了一个游戏主播；云南昆明普先生11岁的儿子在一个直播平台上也刷了15000多元钱的礼物给主播。 未成年人网络冲动消费、误消费现象频繁发生,给不少家庭造成了困扰。江苏省消费者权益保护委员会统计发现,近期因充值、打赏引起的投诉成倍增加。 【调查】 认证门槛形同虚设 主播的诱导防不住 针对未成年人沉迷手机网络娱乐以及大额充值、打赏带来的社会问题,日前,江苏省消保委对部分手机游戏APP和直播平台APP开展了体验式调查。 调查员首先体验了9款比较热门、用户量较大的手机游戏APP。据了解,很多未成年人即使没有游戏账号,但也能通过游客体验的方式进入游戏。调查人员告诉记者,这样未实名注册却可以消费的做法,对未成年人用户无疑具有很大的吸引力,同时也增加了这部分用户非理性消费的可能性。 虽然国家新闻出版署要求落实实名认证,但是在实践中,不少游戏企业以第三方账号实名认证为前提,简化游戏软件本身的实名认证设置,导致未成年消费者非常容易通过第三方账号,如以微信、QQ、邮箱等方式登录游戏,为未成年人长时间玩及过度充值提供了便利。 同时,部分手机游戏APP充值付费时也会直接跳转到微信、支付宝等第三方支付平台,无需验证。调查人员介绍,直接跳转第三方平台付费也无形当中方便了未成年人的游戏消费,在很多投诉案例中,未成年人都是在家长不知情的情况下,因知晓密码,通过手机应用商城下载网络游戏,直接跳转第三方平台付费,充值几百到数万元不等。 在调查体验手机网络游戏充值消费的同时,江苏省消保委还对9个直播平台也进行了调查。调查人员告诉记者,体验直播平台的过程中,他们在打赏时遇到了不同程度的诱导,包括单次打赏时,页面有连击提示或者自动勾选数量,打赏成功后,主播会口头诱导继续打赏赠送。面对令人眼花缭乱的打赏页面,有的低龄儿童甚至都不懂页面的内容,存在着盲目消费的可能。 【困局】 直播平台各种拒绝 退款流程普遍复杂 记者了解到,很多游戏软件和直播平台充值退款流程复杂,已经成了一个普遍的问题。调查人员体验的9款游戏和9个直播平台中,目前只有部分游戏企业退款成功。 经查发现,一旦涉及退款,相关企业除了要求家长提供身份证、户口簿、出生证明、账号等证据外,甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。斗鱼和酷狗直播这两个平台,在各自充值协议中还强调,“对于未成年用户使用本服务过程中的行为,以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任。” 有直播平台以格式条款方式免除自身责任,并以此为由拒绝退款,目前体验的9家直播平台中尚无一例退款,充值容易退费难也是目前投诉主要集中的方面。 综合央视新闻、新华社等 未成年人充值或打赏,应支持返还 《意见》明确,限制民事行为能力人(8周岁以上的未成年人)未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项,人民法院应予支持。 据介绍,未成年人在参与网络付费游戏或者网络直播平台过程中,通过充值、打赏等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应,则该付款行为属于效力待定的行为,需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力,如果法定代理人不同意或不予追认,则该行为无效。无效的民事法律行为自始没有法律约束力,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还。 8岁以下儿童网游支出,一律应退还 最高法有关负责人介绍,不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人,因此其参与网络游戏所花费的支出,一律应该退还。这是依法所能得出的当然结论,所以指导意见没有专门规定。此外,在支出款项的数额方面,规定没有采用“一刀切”的做法,而是将应予返还的款项限定在与未成年人的年龄、智力不相适应的部分,这一点在具体案件中可以由法官根据孩子所参与的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合判定。
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