今年以来,临淄农商银行深入贯彻落实省联社党委123456总体工作思路,按照“双线四型”网点转型工作思路和“以客户为中心”服务理念,以打造“智慧网点服务生态圈”为目标,整合线上、线下优势渠道,不断提升客户体验。
以“移动化”为方向,加快厅堂改造。落实“转型发展、科技先行”理念,用全新设备、全效功能打通厅堂服务的最后“屏障”。25位运营主管全部配备厅堂智能PAD,业务授权、产品营销双线同步推进；54家营业网点人脸识别、柜外交互、凭证无纸化等全新功能开通率达100%。
以“自助化”为方向,抓好重点业务功能推广。推广对公客户网银对账、单位结算卡等线上产品,实现高频业务、关键业务、重点环节的业务流程再造,在提升效率和体验的同时降低人力资源成本投入。
以“协同化”为方向,优化人员配置。结合智慧厅堂建设,将柜员划分为高柜柜员、低柜柜员、智慧柜员机管理员三种岗位,落实各岗位职责,规范履职行为,制定差异化考核办法,调整高低柜之间的业务量考核、营销考核占比,使各岗位人员各司其职、有效协同。
以“一体化”为方向,探索政银联通。成功对接区人社局、齐化税务局、人民银行临淄支行、区自然资源局、临淄交警大队、行政审批中心、不动产登记中心8大单位,在营业部试点设立“第二政务大厅”,配备社保费自助服务终端、自助办税服务机、个人征信自助查询机、不动产登记自助终端等便民服务终端,实现社保费自助服务、自助办税、个人征信自助查询、不动产自助登记等民生业务的一站式自助服务。
以“标准化”为方向,加快产品创新。对利多多、通知存款、定期存款、协定存款等12种产品进行全新改造,使内容更加简介、清晰,让老百姓看得懂、心里明白。同时,通过美篇、微信、短视频等多种方式加大宣传力度,让更多老百姓畅享金融改革红利。
路刚
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