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2020/05/26 | |||||
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“局长办公会变身突袭暗访会”系列评论之一 |
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为什么要刀刃向内?
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鲁中晨报官方微信发布这条新闻后,网友纷纷留言评论。 
鲁中晨报官方微信发布这条新闻后,大众日报微信、客户端,海报新闻,齐鲁壹点等纷纷转发。 □ 王继洋 不打招呼、手机上交、电话暗访、直面问题!5月25日,一次特殊的局长办公会在淄博市医疗保障局举行。面对受邀参会的市纪委监委派驻组和媒体记者,一场突袭式电话暗访拉开了这次行风建设工作推进会的帷幕。 在列席的区县分局局长以及各职能科室负责人面前,市医疗保障局领导现场对市及区县9个医保中心公布的经办咨询电话模拟群众办事场景直接连线,有的电话拨打多次一直是忙音,有的窗口服务人员回答专业而清楚……众目睽睽之下,一些问题仍然不同程度存在,各项工作还有较大提升空间。这次针对服务窗口的现场考核,孰优孰劣,一目了然。 淄博市医疗保障局以刀刃向内的勇气查摆问题,不仅掌握了一些真实的情况,还能层层传导压力,培养找差距、找问题的自觉性,化为马上就办、真抓实干的实际行动。换句话说,在工作中发现问题很正常,不要紧,更不可怕,关键要解决问题,发现问题是为了解决问题。 解决问题的核心,是思想的统一和观念的转变,正如淄博市医疗保障局党组书记、局长孙英涛所说:“召开此次特殊的局长办公会,通过现场模拟群众办事场景,直接连线服务窗口,现场考察我们工作人员的服务态度、服务效率,找准医保服务的短板和弱项,针对性采取工作措施,全面提高行政效能和政务服务质量。” 查摆问题明方向,统一思想再出发。 “局长办公会变身突袭暗访会”让一些人如坐针毡,突袭暗访之外,个别工作人员态度生硬、部分干部和工作人员作风不实、服务热线无人接听或者无法接入、个别区县行风建设重视不够等问题被毫不留情地点了出来,下一步的改革推进也被提上日程。 淄博市医疗保障局的这次刀刃向内,释放出淄博医保系统主动作为、全力提升服务水平的强烈信号。我们了解到,下一步,淄博市医疗保障局将结合行风建设存在的突出问题,对照市委市政府“一号改革工程”要求,树立“有解思维”,全面提升医保行风建设水平,进一步优化淄博市营商环境,打造医保服务优质品牌。 不久前的淄博市重点改革攻坚动员会议上,《淄博市实施“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境重点任务清单》公布,68页的清单涉及14个领域、210项改革任务,条条明确有的放矢,在痛点、难点、堵点上下功夫,每一项任务清单背后都有实实在在的责任单位、对标差距与改革措施。 作风建设永远在路上,为参保对象的服务也永远在路上。这次突袭式电话暗访无疑是淄博市医疗保障局落实“一号改革工程”、加强行风建设的自我亮剑,自我解剖。 群众关切的事情要努力办好,百姓的事再小,也是大事,对于老百姓来说,医疗保障就是重要的关切之一,面对痛点、难点、赌点,医保部门真正站在百姓的立场去考量医保服务,让生活在这座城市的人们感受到温暖,感受到关爱,这不正是政府部门需要努力的方向吗?
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