记者 张晓宁
通讯员 孙岩智 报道
晨报讯 近日,淄博市医疗保障局高青分局政务服务窗口的工作人员商孝霞收到了一份“特殊的礼物”——一封感谢信。“我对商孝霞同志作为医保人认真工作,针对参保人不懂的地方耐心解释的服务态度,表示感谢……”这让商孝霞脑海中浮现出与这名群众的点点滴滴。
今年3月,高青县花沟镇杨庄村居民邵明普在潍坊市突发脑梗急诊住院。由于疫情影响,交通受阻,就给高青县医保中心服务窗口打来了电话,当时受理咨询的正是商孝霞。了解邵明普的情况后,商孝霞根据参保人外地住院报销规定,通过电话和微信指导其使用手机医保APP办理了异地急诊备案,并在其出院报销后,主动提醒办理异地安置手续等,方便联网报销。
“作为一名医保工作人员,用微笑和细心服务群众,以责任感和专业知识为参保人解决问题,我收获到的不仅是喜悦,更多的是参保人的信任、肯定。”商孝霞说。
淄博市医疗保障局高青分局将以这份特殊的礼物为激励,不断简化办事流程,缩减审办时间,推进特事特办等措施,加快推进“最多跑一次”改革,让群众有更多的幸福感、获得感。
■ 简讯
近日,桓台县城区街道办东城社区开展“文明出行 从我做起”志愿服务活动,组织社区志愿者、社区网格员在烟草小区和河瑞园小区的出入口、休闲广场发放《文明出行倡议书》,并通过条幅、电子屏等开展道路交通安全宣传教育,号召社区居民共同打造文明有序、畅通和谐的城市交通环境。 张淑梅
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