区县政府、市政府部门(单位)主要负责人
到12345政务服务热线接话回访时间安排
记者 赵志斌 刘文思 报道
晨报淄博7月16日讯 一个电话,有关淄博市发展的有效建议得到一件件落实,市民的难点痛点问题得到解决,重要政策落地生根、开花结果。从7月22日起,淄博建立区县政府、市政府部门(单位)主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制,实现政府与市民的“直接对话”。即日起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出“接诉即办 一抓到底”栏目,带您直击上线现场情况。
从7月22日开始,每周三(遇法定节假日顺延)9:00-11:00,各区县区县长,高新区、经济开发区管委会主任,市政府民生热点部门(单位)主要负责人将在淄博12345政务服务热线受话大厅与广大市民“直接对话”。届时,按照12345政务服务热线接话和回访规范要求做好接话和回访工作。对不超出受理范围的来电,按照法律法规和政策规定能现场答复的,现场予以答复；对问题比较复杂,需要进一步调查处理的,要及时调查了解,尽快予以回复；对超出受理范围的来电,要做好解释说明工作,取得来电人的理解。
根据《关于建立区县政府、市政府部门(单位)主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制的通知》要求,7月22日(星期三)9:00-10:00,张店区政府区长王学刚上线,电话受理的范围是张店区行政区域内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。
记者了解到,此次接话的受理方式为电话渠道,不接待来访人员。超出受理范围的来电,由淄博12345政务服务热线工作人员按热线工作程序办理。来话人要对所反映事项的真实性负责,不得恶意虚构、编造事实,否则将依法依规处理。
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