农行临淄支行提升服务水平优化营商环境
2.86亿元贷款助小微企业发展
记者 李鸿斐
通讯员 王继涛 报道
晨报讯 今年以来,农行临淄支行通过加强窗口管理、完善硬件设施、加大小微企业支持力度等举措,着力提升服务水平,不断优化营商环境,取得了明显成效,今年共为364户小微企业投放贷款金额2.86亿元。在优质服务方面,截至目前农行临淄支行零投诉网点9个,占比增加20%。
为优化营商环境、提升柜员窗口优质文明服务技能,农行临淄支行运营财会部、个人金融部和公司业务部依托网点,向个人客户和企业客户发放调查问卷征求意见,针对柜台和厅堂服务中的问题加强整改,共落实意见建议11条,增强了客户服务体验。为减少客户等候增加分流,支行积极落实金融赋能计划,加大科技装备支撑,今年新布放现金柜台18台、智慧货架6部,7个网点开通大额支付系统,通过调整优化实现了立式超级柜台全网点覆盖。
另外,为缓解小微企业受到的疫情冲击,临淄支行持续加大普惠金融支持力度,以争做首贷银行为切入点,丰富纳税e贷、抵押e贷、强村贷、富民生产贷等产品组合,满足各行业客户群体的个性化化需求。同时,围绕扶贫攻坚助农奔小康,临淄农行加强乡村振兴示范村建设,成立党员突击队连片包村包户,为有信贷需求的农户建档,加大信贷投放支持农业和个体经营发展。
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