“谢绝来电”其实也是倒逼转型
针对征求意见稿,有人感慨,以后商业短信电话的生意难做了。尤其把“非同意不可扰”“不识相则谢绝”落到实处,更会让一些中间商产生“生存危机”,“这个行业很有可能看不到明天的太阳”。且不说商业有伦理,任何一个行业都不能把自身发展建立在大众痛苦之上,单讲这条产业链本身,难道就要维持落后的模式吗?
□ 毛建国
工信部8月31日就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。意见稿明确,任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可的单位或者个人提供用于经营短信息和语音呼叫服务的接入服务及通信资源。此外,工信部将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台。
与以前的规定相比,这次征求意见稿有不少亮点。比如,第十六条规定:“任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。”工信部表示,将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台,引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。这意味着,以后“非同意不可扰”,“不识相则谢绝”。
但这一切,更多还是技术层面的。商业短信电话骚扰,是一个由来已久的话题,很多人都收到过类似的短信电话,烦不胜烦,不胜其扰。早就有业内人士讲过,“魔高一尺道高一丈”,从技术层面解决这个问题并不难。任何商业性短信息商业性电话,不管什么来头,渠道都是运营商提供的。那些“垃圾制造者”,在技术上还能比运营商更厉害?实在不行,把其服务停了就是。从一定程度上讲,态度比技术还重要,关键就看能不能下这个决心。
从本质上讲,商业短信电话属于商业推销或者商业广告。很多人都在困惑,现在商业短信电话可谓众矢之的,且不说现在一些手机软件已经可以过滤垃圾电话,即便一些商家采用伎俩,能够穿过技术封堵,但用户已经产生了根源性厌恶和习惯性拒绝,基本上不听不看不信。绝大多数时候,人们接到商业电话都会一掐了之,有的还会恶语相向。从商业上讲,这又会取得多大效果?
当然,里面的水很深,商家不会做赔本的买卖,但不可否认的是,这一商业模式本身已经产生了巨大危机,并不具有可持续性。而且,由于商业模式本身的“野蛮性”,导致很多明明并不反感商业短信电话的人,也产生了厌烦甚至抵制心理。这种落后的商业模式,如果还被迁就,而且是以制造大众痛感来迁就落后,显然没有任何道理。上帝关上一扇门的同时也会打开一扇窗,把这个行业纳入规范的轨道,从长远讲反而是一种保护,有利于行业更好发展。对于运营商来说,何尝不会从中得到更大收益。
商业短信电话亟需转型升级,“谢绝来电”其实也是倒逼转型。如果我们承认商业短信电话有其市场空间、存在自身价值的话,那么就要看到这个行业现在面临的重重危机。这个危机,似因治理而来,实为乱象而生,治理既是为了解决乱象,也是为了行业更好发展。形成这个共识,才能端正态度,从而更好地治理商业短信电话。否则,征求意见稿提出的种种技术性措施,还是难以让人省心放心。
|
