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2020/10/28 | |||||
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淄博市中心医院多举措方便老年人就医 |
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不让老年人看病迷失在“智能时代”
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淄博市中心医院服务人员帮助行动不便的老年患者就医。 
医院设置的温馨提示。 
志愿者为老年人提供服务。 近日,淄博市中心医院出台为老年人发放“爱心卡”标识、提供接力式服务、开通便捷通道、增设老年人专用设施、优化老年人就医流程等多项措施,聚焦老年人行动不便、预约挂号困难、不熟悉看病流程、排队等待等问题,为老年人提供优质、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务,改善患者就医体验,让老年人看病就医更有温度。 配备服务人员 增设老年人专用设施 在预检分诊及进入门诊大厅之前,淄博市中心医院服务人员专门为高龄、行动不便、无人陪护的老年患者发放关爱老人“爱心”标识,老年人看病就医即可进入绿色通道。记者在现场看到,门诊大厅门外及地下停车场增设了共享轮椅、连椅,为老人下车后提供临时休息处。 为了更好地给老年人提供及时有效的服务,淄博市中心医院专门增设老年人服务岗位,在服务台设立专人将老年患者指引到自助机或挂号收费处。增加志愿者服务岗,加强志愿者培训和督导,提高志愿者主动服务意识,对老年人及行动不便者优先提供所需服务。 开通便捷通道 多举措规范就诊流程 除了设施和人员配备,在最大限度优化老年人就诊流程方面,淄博市中心医院下足了功夫。开放便捷行车通道,为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便,必要时安保人员给予协助；开通地下扶梯、直梯方便停车患者进出；为老年人设置专门的“无健康码”预检分诊通道；自助挂号区工作人员协助老年患者挂号、充值、交费,详细告知并指引老年患者就诊科室方向位置及电梯方向,将老年患者送至电梯口；电梯工作人员主动询问老年患者就诊科室,指引老人到相应就诊区域候诊,就诊结束后在相应区域协助老人取打报告；分诊台分诊人员主动查看老年患者就诊科室,对80岁以上老年患者优先安排就诊；就诊后指引老年患者检查科室的位置,引领到相关检查科室。 淄博市中心医院要求门诊各科室采用接力式服务,为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。动员医院全员参与,凡在医院区域内发现需要帮助的老年患者,主动上前提供力所能及的帮助。 开设人工窗口 提供门诊收费专项服务 淄博市中心医院门诊收费处特别为老年人开设了专门人工窗口(东院门诊收费处10号窗口、西院5号窗口),并提供专项服务,挂号、交费等业务都可以在窗口办理,解决老年人不会使用手机、自助机挂号的纠结。 淄博市中心医院还开设了电话预约,只要身份证号就可以预约,携带身份证就可以就诊,保证了老年人就医需求。 一名患者高兴地说:“我是慢性病患者,每个月都要为拿药往返医院几次。孩子没有时间,手机、自助机挂号我都操作不了。淄博市中心医院提供的门诊收费专项服务帮我解决了挂号、交费难的问题,感觉非常贴心。” “一家医院的温度,体现在如何对待那些被忽视的群体。使用老年机的老年人,没有微信、不会扫一扫的老年人,他们不应该成为茫然无助的‘被忽视群体’,都应该被尊重和善待。”淄博市卫生健康委党组书记、主任,淄博市中心医院党委书记、院长肖洪涛如是说。 大众日报淄博融媒体中心记者 翟咏雪 通讯员 王光玉
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