|
|
|
|
||||||
|
2020/11/01 | |||||
|
张店区市场监管局全面提升消费环境建设水平 |
|
打造“放心消费365”精神文明工作品牌
|
|
侯敏 |
|
以品牌创建工作为着力点 提升企业商品和服务质量 积极引导张店区企业和商户参与创建活动,通过行政指导、现场培训等措施,指导企业建立无理由退货、先行赔付、质量管理和消费维权的系列放心消费创建核心制度。参与创建企业承诺规范经营行为,严格执行商品“三包”及相关规定,保证商品质量,承担售后服务责任,严把商品质量关,提供优质服务,主动协商和解决消费争议。目前,该局发展“放心消费365”创建商户1768户,并评定出示范单位130家,为推进消费环境建设起到引领和示范作用。 突出重点 着力解决投诉热点难点问题 积极整治虚假宣传行为。该局有效运用广告监测系统,检测张店区媒体广告649条次、户外广告5874条次、互联网广告787条次,处置率达到100%。 治理会员卡预付费、定金退费难问题。该局及时根据投诉重点,发布消费警示5次,引导广大消费者科学、合理、健康、安全消费。针对培训机构预付费式消费,约谈了3家培训机构主要负责人,要求企业履行消费维权主体责任,积极回应和解决消费者诉求,化解矛盾和纠纷。 改善停车费收取不规范问题。该局对各类停车场收费不规范行为进行整顿,要求所有停车场必须做到明码标价,在显要位置对外公示收费依据和收费标准。对个别不按标准收费的停车场发放《价格提醒告诫函》,监督其及时整改。 多措并举 确保消费维权服务到位 提高消费维权的反应和处置能力,及时高效处结消费纠纷。该局严格落实2小时分转、24小时回应快速反应机制,实行节假日投诉举报事项值班制度,使得投诉举报事项责任明确、处置迅速,群众满意率稳步提升,办理过程满意率100%,结果满意率达到90%左右。 实行消费投诉公开公示,改善消费环境。该局在大型商超和家具卖场推行投诉信息自主即时公示工作,有力地保障了消费者知情权和消费自主选择权,收到了良好成效。 化解投诉积案,优化市场消费环境。该局下发了《关于优化消费环境化解投诉积案的通知》,实行积案分管领导挂包、定期通报、销号管理,强化有解思维、一办到底的理念,把办理过程和办理结果100%满意作为工作目标。 让消费更放心是市场监管部门义不容辞的职责,该局将继续深入开展品牌创建工作,将之贯穿于一年的365天当中,让消费者更有尊严地进行消费,真真正正地实现365天放心消费。 大众日报淄博融媒体中心通讯员 侯敏
|
|
|||
| 相关文章： |