淄博11月2日讯 “功能区划分还需要调整,等候休息区和自助服务区设置不符合办事群众日常习惯”“窗口女同志没有按统一要求梳发髻”……10月30日,一场场带着“找茬”意味的现场点评会依次在各区县政务服务中心的会议室里进行。
检查人员轮流指出问题、提出意见建议,被检单位人员则“照单全收”、虚心研究整改。原来,这是淄博市医疗保障局推进医保经办服务提质增效方面的再次发力。10月28日-30日,淄博市医保系统在淄博市范围内开展行风建设暨经办服务窗口工作现场点评会,淄博市医保局党组成员、副局长刘永辉带队,市行风建设领导小组成员、淄博市各级经办机构负责人参加。现场点评检查组采取直奔窗口、直插现场的方式对全市所有经办服务窗口行风和标准化建设情况进行体验式评价,并现场指出问题,当即提出意见,督促被检单位整改落实。
从服务流程到经办细节,以群众良好的体验感实打实地检测经办服务人员的服务效能和服务水平……在10月30日的检查中,记者感觉到,这种带着“找茬”意味的现场点评会充满“辣味”。来自淄博市各经办服务中心的负责人既是检查组成员,也是被检查对象,除不参与本单位窗口评价打分外,需要对其他全部经办服务单位窗口评价打分,检查结果汇总后将全市排名并纳入全市医保系统行风评价考核。每名成员一边观摩学习亮点,一边对照考评检查重点查找问题、检视自身,寻找对策及时改进。
为持续巩固淄博市医疗保障系统行风建设成果,切实推动医疗保障经办服务标准化建设各项要求落地落实落细,此次现场点评会创新检查形式,改变评价方法,从服务对象视角出发全面梳理流程、效率、质量、态度等方面存在的不满意环节,形成问题台账清单逐项解决。在“内行专家”中细化问题查找,在“角色换位”中改进流程体验,在“学比赶超”中打造最优服务。
行风建设永远在路上。接下来,淄博市医保局将继续以行风建设为抓手,以改革创新为主线,加强“互联网+医保”深度融合,推动医保经办服务向基层延伸,回应社会关切和期盼。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 殷启佳
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