淄博11月5日讯 今年以来,桓台农商行结合网点位置、客户群体、厅堂布局特点,通过加快智慧厅堂设备布放,加强网点操作管理,推动网点转型向纵深发展。截至目前,全行网点配备智慧柜员机达到了100％,智慧厅堂业务替代率达88.53%,连续两个月居全省首位。
根据网点内部布局,所有网点实施了网格化分区,实施“服务分区、责任到人”。对营业网点的服务功能进行梳理,划分为首问引流区、业务操作区和客户等待区三大模块,根据各个区域的特点,进行服务赋能。确定了迎宾首问区、填单区、客户等待区、自助服务区、现金业务区和贷款业务咨询区,厘清、完善各区域的服务内容,规划了业务分流路线,确定服务区域责任人员,缩短厅堂人员的服务半径,提高了业务办理效率。
根据智慧厅堂设备可操作类型,对客户常用银行卡、存折业务种类梳理了可替代高柜业务153项,制作了操作流程明白纸。通过组织制度培训、理论“月月考”和智柜操作大比武,促使厅堂人员熟知业务操作流程。通过培训和技能比武,使厅堂人员熟练操作,准确、快速为客户办理业务。每月通过运营主管例会分享智柜使用先进经验,提高厅堂人员的操作技能,促进智慧厅堂业务的拓展。
制度上明确大堂经理、大堂营业经理的首问责任。对符合智慧厅堂自助办理的客户,直接引导客户至自助区域,指导客户顺畅操作。在厅堂管理中,实施了2万元以下小额现金支取业务自助化办理；针对惠农补贴受众面广、账户多的特点,积极与各级补贴发放部门联系,实施补贴账户归并到卡统一发放的措施,扩大折卡类介质的客户群体基数,提高智慧厅堂设备的使用率。
为推动厅堂人员服务意识,对厅堂各岗位人员的考核内容进行了修订,增加了智慧厅堂业务量、业务替代率的考核指标,将智慧厅堂设备业务开展情况与柜员业务量报酬、绩效考核挂钩。
大众日报淄博融媒体中心记者 荆姝葳 通讯员 胡强
|
