左图:广东万和新电气股份有限公司售后维修人员为牛女士及家人讲解新油烟机使用方法及安全事项。右图:牛女士家中钢化玻璃面板爆裂后的油烟机。
刚做完饭 油烟机钢化玻璃面板爆裂了
经协商厂家及时为其更换一台新油烟机
淄博11月11日讯 近日,张店一市民家的油烟机钢化玻璃面板出现爆裂,所幸未造成人员受伤。今天上午,油烟机售后工作人员已上门将新设备安装到位。
11月9日下午,58岁的牛女士拨打大众日报淄博融媒体中心新闻热线0533-3585000反映,当天上午8点许,她独自在家煮完面后,关掉油烟机就去了客厅。
“刚到客厅没多久,就听到‘砰’的一声,一回头,就发现厨房外面的地面上出现了很多碎玻璃。原来是油烟机上的钢化玻璃面板爆裂了。”牛女士告诉记者,她家这台万和牌油烟机于2019年5月16日在淄博苏宁易购商贸有限公司购买,此前未出现过质量问题。
当天上午9点许,牛女士的家人赵女士拨打苏宁易购客服热线,对方表示为其联系广东万和新电气股份有限公司,并协商售后维修事宜。 “我只想让他们尽快维修,尽快为我们更换玻璃板,但对方售后表示更换玻璃需要二十天左右的时间。”赵女士告诉记者,这样一来家人生活会受到影响。
11月10日,记者联系了广东万和新电气股份有限公司在淄博的售后网点,对方表示会尽快妥善处理。11月10日下午,广东万和新电气股份有限公司售后工作人员联系赵女士,表示于11月11日上午为牛女士更换全新设备。
今天上午9点,记者在牛女士家中发现,售后维修人员已为牛女士家更换了一台新的油烟机,并为牛女士讲解了新油烟机的使用方法。
“我们对于此次售后服务非常满意。”牛女士说。
广东万和新电气股份有限公司山东地区负责人徐先生介绍说,灶具钢化玻璃本身存在约千分之二的自爆率。另外,使用不当也会导致玻璃面板爆裂。
大众日报淄博融媒体中心记者 李振兴
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