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2020/12/04 | |||||
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社区“小岗位” 工作“大舞台”
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张亚军 通讯员 曹淑芳 魏薇 |
社区民警老王与居民在一起。 资料照片 社区民警老王13年如一日 甘当居民“守护神” 从警23年,13年在社区,说起社区民警工作,他坦言:“社区民警不是在处理纠纷中,就是在赶往处理纠纷的路上。”社区民警大事小事都要管,从了解社情民意,到调解矛盾纠纷,从排查安全隐患,到维护治安秩序,什么都要管,什么都要管好。 “老王是做居民思想工作的一把好手,是真正把公安工作做到居民心上的人。”这是社区物业人员对王华芝的评价。在社区居民口中,他是老王、王哥、王所……在调解大大小小纠纷的过程中,他为社区居民撑起了一方平安天空。 把社区“小岗位”当成“大舞台” “老王,你这急急忙忙要去哪?”近日,王华芝一大早就往柳泉社区赶,居民见到后边和他打招呼边问。王华芝火急火燎回答着:“刚接到物业公司电话,说有两辆轿车别在门口,住户出不去,这不赶过来看看啥情况。” 王华芝来到现场后了解到,两名车主发生争执,谁也不服谁,将各自的轿车停到门口,给该单元住户出行造成了不便。物业无奈便给王华芝反映了该情况。王华芝找到两名当事人,分别做工作。“你俩这样怄气,第一,妨碍了其他居民的正常出行；第二,解决不了问题……”在他苦口婆心的劝说下,当事人握手言和,分别把车开走了。类似这样的群众矛盾纠纷,王华芝已调解了上千起。 松龄路派出所地处淄川城乡接合部,辖区面积8.78平方公里,总人口10万多人,老旧小区比较多,人员成分复杂,难管难治。基层社区的矛盾纠纷,主要集中在家庭纠纷、邻里矛盾、物业管理等方面,若处理不当易引发“民转刑”案件。为了将矛盾纠纷化解在基层,王华芝凭借多年工作经验,针对矛盾纠纷做到发现早、处理快、态度好。 “直面各种矛盾冲突,我们社区民警必须有个好心态,把情况理清楚,对症下药。”王华芝说。 “我们遇到事情第一时间就想到老王,他都处理得漂漂亮亮的。他不偏不倚,大家对他都比较信服。”锦绣花园物业经理赵兴宁说。 社区民警不像刑警破案追逃、打击犯罪那般惊险、刺激,面对的都是调解等生活中的琐碎事。但王华芝却乐此不疲,以超强的耐心为群众解决了一桩桩棘手的事情。王华芝把社区的“小岗位”当成服务群众的“大舞台”,随着“舞台”的逐渐扩大,他的名字也在社区居民间被“叫响”。 从“愣头青”到“社区治理专家” 作为一名老民警,王华芝善于与群众打交道,更懂得站在老百姓的角度考虑问题。从开始对社区警务工作无从下手,到现在处理起事情来得心应手,他从原来的“愣头青”变成了“社区治理专家”。每次入户走访,他都会将群众的信息记在社区工作簿上,通过收集来的治安要素实现“五清”,即房屋分布清、常住人口清、出租房屋清、流动人口清、特殊群体清。通过加强网格责任管理,实现了“小事不出网格,矛盾不上交,平安不出事”。 一天夜里,王华芝接到报警,对方说一位70多岁的老人找不到家了。他赶到后,发现老人记不清自己的家在哪里,用技术手段也没法查出老人的身份信息。 为了给老人尽快找到家,王华芝先将小区保安集合起来询问,在得知均没有见过老人后,王华芝凭借自己多年的工作经验和人熟、地熟的优势,断定老人可能是独居,且可能就在附近的老旧小区居住。他开车将老人带到老村委,一点点帮助老人回忆,最终帮老人找到家,并联系上了老人的儿子。 王华芝不仅是个热心人,还是个细心人。在给居民电动车上牌时,他发现电动车挂牌的螺丝是防盗螺丝,上牌非常费劲且浪费时间,他便拿着螺丝找到工厂的老师傅,共同设计了专用工具,极大提高了工作效率。在一些案事件处理结束后,王华芝都会做详细整理和总结,出具一份快速妥当处理此类案事件的明白纸,并且结合工作实际和自己的认识,形成社区警务工作机制,让年轻民警借鉴应用。 企事业单位的“贴心人” “老王经常协助我们消除医院发生的一些不安全因素及突发事件,我从心里感激他……”淄川区中医院副院长程新华说。因淄川区医院、中医院两所医院均在松龄路派出所辖区,人流量大,治安形势复杂,各种突发事件时有发生。每当派出所接到医患纠纷警情时,不管王华芝在哪,都会第一时间赶到现场,及时取证,并当场制定方案,制止各种过激行为。 “你们这是违法,赶快放下手中家伙,有啥问题我来解决……”在某售楼处,辖区某厂宿舍20多个老职工因老厂区改建住宅问题与开发商发生矛盾,老职工情绪激动,现场“火药味”很浓。王华芝第一时间赶赴现场,针对矛盾点进行劝解,讲解相关法律法规,经过多次调解、思想疏导工作,最终双方达成一致。 他总是第一时间发现基层矛盾和风险,并及时在源头解决。他一直深耕细作社区警务实践,排查矛盾纠纷,开展群防群治,用工匠精神呵护着一方百姓,践行着新时代的“矛盾不上交,平安不出事,服务不缺位”的“枫桥经验”。他就是民警老王,一只社区警务工作的“领头雁”,一个基层稳定的“减压阀”,一座警民和谐的“连心桥”。 大众日报淄博融媒体中心记者 张亚军 通讯员 曹淑芳 魏薇
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