“零下20℃排队缴费”呼唤公共服务换位思考
公共服务是否让人感到温暖,服务对象最有发言权。想让服务对象给公共服务部门好评,就需要公共服务部门处处站在服务对象的角度思考问题。如果公共服务部门能主动换位思考,当然值得鼓励。如果某些公共服务部门缺乏这种意识,则需要服务对象进行倒逼。比如,服务对象对公共服务部门进行打分,就能产生倒逼效应。
□ 老鹰
“早晨6点开始,我们就在室外排队。这大冷天,谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗?”这些天,吉林省长春市最低气温跌破零下20℃。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此,长春市社保局迅速回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,中午不间断服务,积极应对业务高峰。(12月21日新华网)
职工社保费用由单位代扣代缴,个人省事省心。城乡居民及灵活就业人员的社保费用需要自己缴纳,熟悉网上办理的人在家就能缴费,但对于不懂网上缴费的人来说,只能到社保中心服务窗口缴费。在如今各地政务服务不断优化改革的背景下,零下20℃排长队缴费的确不应该。
之所以出现年底排长队缴费现象,原因之一是今年社保费用征收部门发生变化,系统时常有卡顿,影响办理效率；原因之二是个体参保人员习惯在年底集中缴费,导致人流量激增。
如果系统卡顿和集中缴费是共性问题,这恐怕需要“顶层破解”。虽然长春社保部门已采取全员提前1小时上班,中午不间断服务,但出现零下20℃排长队缴费的现象仍让人难以接受,会让人觉得公共服务缺乏温度。
任何公共服务都应该有合理的温度,因为服务对象比较广,服务性质比较特殊。鉴于此,各地纷纷改进公共服务的质量、效率和态度。比如,整治“脸难看,事难办”,让数据多跑路,让群众少跑路,都能让办事群众感到温暖。在天寒地冻的长春,出现零下20℃排长队缴费现象,说明有关部门提供公共服务缺少换位思考。
如果当地社保部门能站在市民角度,提前改进社保缴费服务,或许是另外一种结果。如果之前对系统进行多次测试,提前解决系统卡顿等问题,办理效率就不会受系统问题影响,市民就不会挨冻。如果提前针对年底集中缴费制定周密预案,通过分时预约等办理方式把市民分散在不同时间段缴费,也不会出现排长队缴费现象。
分时预约办理方式早已在不少地方实行,一些已具备条件的地方和部门至今尚未实施,不能不说是一个遗憾。长春去年6月开始推行社保“网上办”“掌上办”,如果当时广泛向市民普及网上办理操作常识,现在也不会出现线下集中缴费现象。可见,之前相关工作的不到位,既造成群众挨冻受罪,又造成工作人员受累。公共服务部门,多些换位思考才能少些问题积累。
公共服务是否让人感到温暖,服务对象最有发言权。想让服务对象给公共服务部门好评,就需要公共服务部门处处站在服务对象的角度思考问题。如果公共服务部门能主动换位思考,当然值得鼓励。如果某些公共服务部门缺乏这种意识,需要服务对象进行倒逼。比如,服务对象对公共服务部门进行打分,就能产生倒逼效应。
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