淄博市医疗保障局高新区分局前台服务窗口正式对外受理医保业务
“开门”3天 他们收到3封感谢信
淄博12月23日讯 “感谢你们热情的服务,让我有一种到家的感觉!”今天上午,在淄博高新区政务服务大厅(以下简称“服务大厅”),徐先生为医保部门工作人员现场写下了一封感谢信。12月21日起,淄博市医疗保障局高新区分局(以下简称“高新区分局”)前台服务窗口正式对外受理医保业务,3天时间已经收到了3封感谢信。
徐先生是一名慢性病参保人,今天上午10点许,常去异地就医的他来到服务大厅办理门诊慢性病报销。工作人员于晨正常受理了业务,当听徐先生说对清单上的10种药物不太清楚是否报销后,于晨一一进行了查询与核实,并向徐先生介绍了后续报销的注意事项。徐先生对工作人员的耐心服务十分满意,当场写下了一封表扬信。
今天下午2点,工作人员田德建也收到了参保人的感谢信。退休人员李女士来服务大厅咨询需要在淄博高新区、淄博经济开发区之间往返办理的一项医保业务。为了让李女士“一次办好”,田德建先与淄博经济开发区的工作人员联系好,为李女士规划了最佳时间和路线,随后主动留下了自己的联系方式,表示遇到问题时随时可咨询他。业务办理完成后,李女士为工作人员的贴心服务点赞。
无独有偶,12月21日,在前台服务窗口正式对外受理医保业务的第一天,工作人员蔡叶静也收到了一名特殊参保人的感谢信。当天下午3点,一名参保人打着手语向已暂停服务、正在进行核算的蔡叶静递上了一张小纸条,询问医保转移接续问题。看到眼前的情况,蔡叶静马上停下手上的工作,与这名参保人进行书面沟通。按照办理流程,参保人需要先回原参保地博山进行减员。考虑到参保人沟通不便,蔡叶静立即与博山医保部门取得联系,为参保人做了减员手续,又引领参保人去社保窗口、税务窗口分别办理转移接续以及缴费业务,全程提供一对一服务。参保人十分满意,用一封感谢信表达了自己的心情。
从12月21日开始,高新区分局前台服务窗口正式对外受理医保业务。“开门”3天收到3封感谢信,是参保人对新服务窗口的充分肯定。“我们将继续为参保人提供更加暖心、细致、高效的医保服务,为优化淄博市营商环境、提升群众满意度尽最大努力。”高新区分局筹备组副组长赵春燕对记者说。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 王宏健
|
