淄博12月30日讯 “不打招呼,推门就进,检查上班期间工作状态”“班子成员不定期拨打科室电话咨询医保政策”……上述这一系列行为,是淄川医保分局行风建设内部监督小组在开展工作的场景。
“今天早上所有班子成员8点10分赶到区政务服务中心医保窗口旁听综合柜员晨会,会后按照分工,对前台综合柜员的物品摆放、仪容仪表、服务规范进行检查,同时抽取部分办事群众对服务满意度进行调查。”
28日早上,淄川医保分局每个班子成员都接到了电话通知,随后,行风建设内部监督小组各位成员按照分工忙碌了起来。“咨询台引导人员要做好分流工作”“建议每天下班后安排专人检查工作台物品摆放情况”“满意度测评全部为满分”,一个个建议,一个个问题集中进行了反馈,业务科室针对反馈的问题利用中午休息时间做到了立行立改,进一步提升了前台综合柜员的服务能力和水平。
为进一步把作风建设推向深入,近日,淄川医保分局成立由局班子成员组成的行风建设内部监督小组。该小组主要职责是对各科室落实上下班制度、首问责任制、限时办结制等各项规章制度执行情况进行监督检查,对工作人员的工作状态、工作效率、服务态度、仪容仪表等进行监督检查,通过加强内部监督检查,进一步转变作风,提升经办服务能力,树立医保新形象。
淄川医保分局主要负责人表示,下一步他们要抓住争创“省医疗保障经办服务标准化示范窗口”的有利时机,进一步充实行风建设监督小组成员,探索引进人大代表、政协委员、办事群众等参与淄川医保分局行风建设监督工作,定期、不定期对行风建设和业务经办能力进行监督,形成行风建设监督长效机制,通过内部监督和群众监督的双结合,推动作风建设工作再上新台阶,打造医疗保障靓丽品牌。
通讯员 张红波 韩君
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