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2021/01/08 | |||||
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做好“加减乘除” 御寒送暖战一线
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华星热力供热参数顶格极限运行 |
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王莉莉 王彦丽 |
工作人员对小区换热站进行日常巡检。 厉兵秣马 热源输送做加法 作为淄博经开区最大的供热企业,华星热力从热源侧、用户侧、热网侧、设备侧四方面入手,层层推进、面面俱到,全力做好极寒天气供热应对工作,保证城市居民供热安全、平稳、达标。 热源侧方面,热源是基础。受持续低温影响,近期来煤整列车厢四周全部冻结,形成冻煤、挂煤,给来煤接卸造成很大困难。针对冻煤,华电淄博热电公司科学调度车辆,采取分流处理,加快接卸进度；联系装卸运力进行厂内盘煤,合理利用煤场库存,对空车皮进行清理,确保实现24小时不间断接卸,为四台机组火力全开备好“口粮”。 用户侧方面,随着二期管网投产,华星热力为市区输送热源的任务更加艰巨。寒潮来临前,及时与五家下游大用户协调沟通,了解用户在严寒天气下对高温水的流量、温度、压力的要求,运用智慧热网自动调控系统,实时调整供热出口参数与管网流量,确保用户室内温度不会因天气变化而受到影响。根据反馈情况,本次极寒天气最高用热量将超过3000吉焦/小时,高温水网流量将超过17000吨/小时,供水温度高于90℃。 热网侧方面,极寒天气来临前,华星热力供热区域开始执行升温蓄热计划,以防止寒流到来时室内热量损失过大,造成温度下降。关键时刻错峰运行,降低供热峰值,根据实际用热情况,实时采取“压工业保民用”“压电保热”等措施,根据供热片区位置精确控制提温时间,严密监视控制运行参数,供热温度靠上限,回水压力靠下限,供热参数顶格极限运行,确保极寒天气各个时段连续、可靠、安全、稳定供热。 设备侧方面,华星热力及早检查供热设备,对主管网、加压泵、循环泵、二次网换热站等极易遭受霜冻的设备进行提前防护及缺陷消除工作,对老旧小区“跑冒滴漏”严重的管道进行紧急整修,确保寒潮期间设备零缺陷运行。 精准监控 突出重点做减法 “喂,老张,你们换热站出口压力到多少了?” “喂,小王,现在一级主管网的温度是多少,你那里有数据吗?” “末端用户反映温度不高,抓紧时间给厂里打电话,提高一下管网出口温度。” 这些通话场景,已成过去。 如今,在华星热力供热调度中心的大屏上,实时滚动显示着每一座所辖小区换热站管网压力、流量、温度等最新数据,一目了然。工作人员正在对平台参数做着详细记录。自今年调度中心建成投运以来,华星热力通过智慧热网的自动调控系统,成功实现“热源、管网、换热站、楼宇、用户”五级智能调控,瞄准“精准供热”,开启智慧供热新时代。 华星热力通过做“减法”,减少采暖期不必要的电话交流与复杂的数据汇总,将数据端搬进“云端”,实现高效率沟通与精准监控,借助5Ｇ、大数据等信息技术,实时调整供热出口参数。根据室外温度变化,对所有自控站点供热参数进行升温调节,保持用户家中室温恒定。从热源头到一、二级管网,从各小区换热站到用户,形成“一站式、全方位”在线监控,与热力公司合作,实现热网联网运行。 随着华星热力二期项目的投入运行,华星热力对整个供热管网进行了优化调整,提高供热参数、调节管网平衡、合力调配热量,同时对直管换热站进行排气,通过增加管网流量、提高循环效率来提高用户室内温度。 点面结合 提升服务做乘法 看参数、拧阀门、查排气……这是工作人员昃阳晨供热期间的工作内容。冒着严寒,他每天至少走5万步,平均处理百余个工单,上门帮助用户解决问题,连夜抢修更是家常便饭。“有事找小昃”——这是供暖以来昃阳晨说过最多的一句话。 一直以来,华星热力高度重视品牌建设,以口碑换发展,点面结合,织密供热服务网；加大人员投入,实现抢修、客服24小时双在线,切实保障供热质量和提高服务效率。 “哪怕是下雪天,我们也不间断地在居民小区进行巡检,确保及早发现问题、及时排除隐患。”负责片区的换热站站长说。 在加强外网巡检力度的同时,华星热力积极开展“访民问暖”活动。站长对辖区小区用户随机走访,收集用户诉求并做好记录,及时跟进解决问题,并对养老院、学校等特殊群体进行重点关注。电话客服以“不漏接一个电话”为准则,推行首问负责制,及时将用户的问题转接给对应小区维修站长；站长上门消缺后将处理结果反馈给客服,实现闭环管理。 气温下降,服务热度不降。华星热力不断强化工作作风,不断提高供热质量和服务能力,全力以赴做好供热服务及保障工作。供热期间,华星热力全体总动员,将高期望变为高行动力,直面极端天气,实现服务“配套”,态度“配档”。 全力以赴 缩小差距做除法 你言一句“冻怕了”,我回一句“请放心”。 1月4日上午,家住教育小区的业主代表为华星热力送来一面写有“贴心服务人心暖,暖进居家御严寒”的感谢锦旗,表达了教育小区全体业主对华星热力供暖工作的认可。 “真是想不到,今年冬天这么冷,屋里竟然能这么暖和,集中供暖就是好啊!”老人家脸上露出了幸福的笑容。 教育小区是老旧小区,居住的大多是一些退休老人,小区规模非常小,之前一直购买热源自行供热。由于设备陈旧、管理水平低,小区冬天室内供热温度一直不达标。居民多次反映到南定镇政府,希望由专业热力公司接管。按照“专业的人办专业事”的原则,今年,华星热力接管了该小区。 “不计成本,务必保障极寒天气的室内温度达标。”面对老旧小区供热系统设计不合理、换热站设备老化、管网腐蚀严重、部分居民家中结垢堵塞严重等一系列棘手问题,华星热力成立供热小组积极与小区物业对接,迅速摸清管网构架,更换部分供热管道,把教育小区换热机组改造为无人值守的高效自动控制机组,对部分楼宇进行了分户改造,更换了锁闭阀,解决了原有管网的“跑冒滴漏”现象。 2020年11月15日管网系统改造顺利投运后,供热小组千方百计调试,不断调整优化管网运行,终于使系统稳定运行。华星热力积极收集住户对供热工作的意见和建议,并承诺在管网能承受的最大限度下“顶格供热”,得到了居民的一致称赞。除此之外,成立“华星供热暖心小队”,在暴雪冰冻等极寒天气里,为小区老人提供24小时随叫随到的“跑腿”服务,跑腿代买药品、清理门前积雪等,暖身更暖心。 今年以来,华星热力一方面抓好二期热网基建工作,确保二期热网投产,提高供热输送能力,保障市区供热；另一方面将供热问题作为改善民生、保障群众温暖过冬的实事要事来抓,全力推进老旧小区供热管网改造工程,为居民提供专业供热服务,提高群众的供暖安全和供热质量,切实履行企业社会责任。 迎日出、送晚霞、顶风雪、冒严寒、钻地沟、攀管井、走千家。在严寒肆虐的日子里,华星热力每一位热力人为稳定供暖无私无畏地奋战在一线,战严寒、斗冰雪、巡设备,用敬业与专业抵御寒流。 大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 李绪文 王彦丽
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