滨州1月11日讯 1月4日至7日,邹平市行政审批服务局组织帮办代办人员从纪律、业务、实训、礼仪、协作等5个维度开展集中培训,打造一支业务精通、工作高效、服务优良的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍。
纪律先行,磨炼过硬作风。办公室工作人员带领大家学习考勤、请销假、保密等机关规章制度；大厅管理人员讲解了政务服务大厅管理规范、服务人员行为规范、政务服务专业术语、“店小二”服务意识等内容,绷紧思想之弦,筑牢服务宗旨意识。
夯实业务,增强服务本领。组织业务骨干分别从审批事项、办理流程、办理时限、许可程序等方面讲解了市场准入、社会事务、投资建设等3个领域行政审批业务。帮办代办骨干重点针对帮办渠道、内容、方式细致讲解了如何更好地开展帮办代办,服务企业群众。
岗位练兵,增强实战能力。理论“充电”后,帮办人员又穿上红马甲,走上帮办岗位,来到办事群众身边,真刀真枪地当起“店小二”,帮助来大厅办事的企业群众答疑惑、办实事、解难题。
强化礼仪,文明规范服务。既要业务过硬,也要内外兼修。对此,专门聘请第三方礼仪培训机构,围绕站姿坐姿、仪表仪容、手势引导、微笑服务、文明用语等开展集中强化培训,以工作中的实际案例与培训人员进行现场互动交流,确保帮办员在政务服务第一舞台上展示出良好形象,更好地为民服务,为企解忧。
团结协作,凝聚奋进力量。精心策划开展以“破冰行动”为主题的团建活动,通过简笔画、光盘拔河等项目拉近彼此距离、提升团队精神、凝聚工作合力,塑造一支团结协作、能打胜仗的战斗集体。
整个培训有理论、有实训,让大家对运用服务礼仪、提升服务质量有了更深的认识。他们纷纷表示要学以致用,以饱满的热情投身帮办代办事业,为群众提供更加用心、贴心、暖心的政务服务。
大众日报淄博融媒体中心记者 潘理溱 通讯员 刘娜
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