临淄区人社局主动服务、优质服务、智慧服务
“温暖服务”助老年人跨越“数字鸿沟”
淄博1月20日讯 为了让老年人群体在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,临淄区人社局倾情“温暖服务”,助力老年人跨越“数字鸿沟”。
主动服务,让老年人在“家门口”办成事。临淄区人社局推进老年人日常办理业务向镇(街道)、村居(社区)基层服务平台延伸下沉,与银行共建社保卡联合服务网点,让老年人在家门口即可享受到养老金领取、社保信息查询等服务。同时,为行动不便的老人提供主动上门服务,“面对面”进行政策宣讲与社保业务答疑等工作。
优质服务,让老年人在“人社家庭”好办事。在人社办事大厅配备专属引导人员,帮助老年人在自助取号机上领取号码,同时设置老年人专属服务台,提供专属咨询服务,并建立老年人专属服务台账,统计、汇总老年人业务办理类型和业务办理情况,为后续更为精准、高效和个性化的服务提供参考依据。
智慧服务,让老年人“零距离”把事办。采用“无感认证平台”认证、手机APP远程自主认证和“社会化服务”认证多种方式相结合,实现大多数老年人的社保待遇资格认证智能服务,对于不会使用智能技术的老年人,可通过“温暖淄博人社”APP完成社保待遇领取资格认证亲属代办服务。对于参加居民养老保险达到领取养老金条件的居民,通过“政策找人”,为参保群众提供“零填表、零申报、零跑腿”的免扰服务。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 窦云鹏
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