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2021/02/23 | |||||
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建制度提质效 保护消费者权益
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刘萍 通讯员 任芳芳 |
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坚持以客户为中心 建制度提质效 保护消费者权益 滨州2月22日讯 兴业银行滨州分行自2012年成立以来,始终坚持以客户为中心的服务宗旨,积极践行“真诚服务,相伴成长”的服务理念,多措并举开展消费者权益保护工作,提高消费者权益保护工作质效。 分行成立金融消费者权益保护工作委员会,制定工作流程、应急处置措施及各级职责分工等,使消费者权益保护工作制度化、流程化,确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。 同时,将提升消费者权益保护质效的培训纳入年度培训计划。邀请内外部培训讲师,采取专项培训与综合培训相结合的方式,提升员工消费者权益保护意识,规范服务营销行为。 此外,分行将消费者权益保护工作开展情况纳入综合目标考核范畴,与业务工作同布置、同检查、同考核,按季通报工作存在的问题,建立问题台账,限期整改。 分行按规定在滨州市各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程,畅通客户投诉处理渠道,做好客户投诉登记,提升投诉处理时效。 另外,利用新闻媒体等渠道广泛宣传金融知识,增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平,帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施,适时提示潜在的各类风险。 大众日报淄博融媒体中心记者 姚行彬 通讯员 王燕男 节后个别单位有松懈迹象 滨城市西城管 强化防疫措施 滨州2月22日讯 随着企业节后复工复产以及境外疫情输入风险加大,疫情防控形势依然较为严峻。近期,个别单位复产复工后在疫情防控方面出现了松懈、大意的迹象,商场、餐饮等场所成为疫情防控的关键环节和重要区域。 滨城区综合行政执法大队市西中队执法队员在检查中发现,个别经营场所无来访人员记录,无消毒记录,无体温检测记录,消毒标识不规范,员工佩戴口罩不规范。 目前,市西中队正在会同相关部门督促其落实整改,并将于近日对其整改情况进行复查。 大众日报淄博融媒体中心记者 刘萍 通讯员 任芳芳
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