陆汉明(左)在淄博市医疗保障局临淄分局经办窗口调研。
淄博3月6日讯 “您好,我父亲刚从上海住院回来,需要再去北京看门诊慢性病,需要再办理转诊吗?”“是的,您可以这样办理……”6日上午9点50分,在淄博市医疗保障局临淄分局经办窗口,一位参保人完成了咨询后满意地离开了。
这一天是星期六,虽然是休息日,但按照淄博市医疗保障局“周末医保全天开放”的延时服务要求,医保经办窗口要根据工作需要调剂好人员,保证一定数量的窗口在周六、周日全天开放服务,以方便群众的业务办理需求。
“要不断强化这样的服务意识,多换位思考,切实提升群众办理医保事项的满意度。”看到刚才发生的一幕,前来调研的淄博市医疗保障局党组书记陆汉明说。
深入一线,落实落细。6日上午,陆汉明先后到临淄分局、周村分局开展调研,调研内容全部聚焦群众办事的焦点、难点、堵点。在经办服务大厅,陆汉明详细询问了值班工作人员业务办理的情况,以及参保人日常关注的高频事项、群众反映较多的问题、建议。
群众的医疗保障待遇以及基金监管等也是陆汉明在调研中关注的焦点。谈到基金监管工作,他表示,要守好百姓医保的“钱袋子”,思想要重视、责任要落实、制度要落地。对于群众感受最直观的报销等经办问题,他表示,不能光靠老百姓排队解决问题,要运用信息化等各种手段,让群众少跑腿、让信息多跑路。“要推动医保经办服务向基层延伸,回应社会关切和期盼。”
今年2月,淄博市委、市政府召开全市落实突破年动员大会,要求继续开展高质量发展“十二大攻坚行动”,把政策落实、务求实效作为评价标准,改进作风、提升效能。政务窗口作为政府与群众沟通联系的平台和纽带,是优化营商环境的关键一环,如何提升政务服务便利化水平也是淄博医保部门关注的焦点。记者了解到,今年,淄博市医疗保障局将继续全面优化服务方式,打造群众满意的医保经办政务服务:如开展行风建设暨经办服务窗口工作现场点评,在“学比赶超”中打造最优服务；积极推行日间延时服务、午间值班窗口等好办法,在“角色换位”中改进流程体验。
“我们将继续以改革创新为主线,探索改革创新、主动求变的最优路径,切实提升医保经办服务标准化水平,全力打造群众满意的医保经办政务服务,让医保服务再提速。”陆汉明对记者说。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思
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