各区县、功能区一周办结量与一次办结率
(3月15日至3月21日)
淄博3月22日讯 路面改造后形成斜坡,相关部门及时整修；协调“亲情引才”补贴发放问题……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。
淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,3月22日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。
上周受理电话25521个
3月15日至3月21日,淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等类电话25521个,当场答复14036件,转办11485件,电话接通率99.66%,按期办结率97.74%,服务过程满意率99.12%,全口径办理结果满意率86.5%,合规诉求办理结果满意率88.19%。
商业银行监管方面,共受理242件,主要涉及商业银行扣费不合理、工作人员服务态度差、个人信息泄露等。疫情防控方面,共受理225件,主要涉及疫情防控政策和疫苗接种等方面。医疗保险方面,共受理177件,主要涉及慢性病办理、医保转移手续办理、医保报销范围、部分企业未按时给职工缴纳医疗保险等。出租车运营方面,共受理136件,主要涉及绕行不打表、拒载拼客、服务态度差、查找遗失物品等问题。治安管理方面,共受理112件,主要涉及社区养狗、车辆丢失、寻衅滋事等。道路保洁方面,共受理99件,主要涉及道路清扫不及时、垃圾乱堆乱放、车辆乱停乱放等。
修剪树木减少杨絮飘飞影响
一起“亲情引才”补贴发放问题得到解决。高新区一市民来电反映,其于2019年12月至2020年11月就业于高新区某集团,工作满一年后,满足“亲情引才”补贴发放条件,由高新区负责发放。但今年因工作变动,转至张店区某企业任职,咨询“亲情引才”补贴如何领取。接诉后,经淄博市及张店区、高新区相关部门协调,由高新区为其办理系统特殊申报,在办理完特殊申报的次月发放“亲情引才”补贴。
路面改造后形成斜坡,相关部门及时整修。淄川区一市民反映,前期太河镇西河村至淄河村道路加宽路面改造,途经南岳阴村大集路口,改造后新加宽道路比南岳阴村大集路口高出1米,形成一个大斜坡,影响村民通行,建议尽量修平。接诉后,淄川区交通运输局派人进行现场查看,并安排施工单位对该路口进行延长顺接,预计3月25日前完成。
春季杨絮飘舞影响市民,相关部门提前介入。张店区一市民来电反映,东二路附近有很多杨树,每到春季产生大量杨絮,要求采取措施。接诉后,张店区园林部门派出工作人员对树木进行修剪,后期飘絮时会喷洒粘结剂予以治理,最大限度减少飘絮对市民生活的影响。
大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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