淄博3月31日讯 用心做好消费维权工作,当好广大消费者的“娘家人”。今天上午,淄博市放心消费全域创建启动仪式举行。启动仪式上,发布了淄博市首批放心消费创建示范单位共307家,承诺线下购物无理由退货单位共198家。
“我们淄博信誉楼百货有限公司1996年就设立了退换货接待站、消费维权服务联络站。”
“淄博鲁中家具城有限公司推行三十天无理由退货制度,让消费纠纷不出店铺、不出商场。”
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淄博市放心消费全域创建启动仪式现场,谈到放心消费创建经验,企业代表一一发言。
启动仪式上,淄博市消费者权益保护工作联席会议召集人,淄博市市场监管局党组书记、局长苏凯会同市消费者权益保护工作联席会议成员单位领导及有关单位代表共同启动淄博市放心消费全域创建。启动仪式上发布了淄博市首批放心消费创建示范单位,共307家,承诺线下购物无理由退货单位,共198家。
淄博商厦有限责任公司代表淄博市首批198家线下购物无理由退货承诺单位做出郑重承诺:秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则,承诺线下购物实行无理由退货。建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延,及时办理退货,及时向消费者返还已支付的商品价款,提高消费者满意度。在营业场所醒目位置,向消费者公示无理由退货规则。在销售商品过程中,主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。履行承诺的情况,接受相关部门的监督与管理,接受消费者和社会公众的监督。
苏凯表示,淄博市市场监管局始终把消费环境建设放在重要位置,坚持群众满意导向,在全面加强市场监管的同时,对群众的投诉举报严格执行2小时分送、24小时回应,力争办理过程和办理结果满意率100%,坚决做到“民有所呼、我必有应,即接即办、办必有果”。
在总结经验、分析问题基础上,今年,淄博市市场监管局部署开展“放心消费在淄博”扩面提升行动,将创建范围由原来的12大领域扩展到所有与群众生活消费相关的市场主体。对放心消费创建工作,对涉及群众切身利益的问题,将与联席会议成员单位协同联动、一抓到底,确保让人民群众满意。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 见习记者 王珍 通讯员 贾莹
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