淄博5月6日讯 “现在来办医保,有了爱心桌椅,还有一次性纸杯,办业务更加贴心了!”4月29日,在淄川区政务服务大厅,前来办理医保业务的李女士高兴地说。
爱心桌椅、保温暖瓶、一次性纸杯、洗手液、便民服务盒,尤其是标有“爱心服务区”五个字的红色温馨指示牌特别醒目……近日,到淄川区政务服务大厅医保窗口办理业务的参保人会发现二楼医保服务休息区有了新变化。
为进一步做好关爱老年人服务工作,淄博市医保局淄川分局不仅在医保中心服务区域增设爱心服务专区,还在导服台、服务窗口等显著位置配备老年人应急医药箱,便民轮椅、老花眼镜、放大镜等爱心便民设施,让老年人真切体会到“家”的感觉。
爱心服务区不仅为老年人提供专属服务,还为孕妇、残疾人、退役军人等特殊群体提供暖心服务。该爱心服务区的增设是淄川医保分局传承党的宗旨、扎实贯彻落实党史学习教育活动的一个缩影。
党史学习教育启动以来,为进一步激发广大党员干部学党史、办实事、开新局的使命感和责任感,淄川医保分局坚持以深学促实干,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,不断强化党建与医保服务深度融合,持续聚焦特殊人群需求,把党史学习教育成效进一步转化为提升医保服务的动力。
执行“零距离”服务模式。每天由一名带班科长在大厅巡查值班,为老年人提供贴心的“流动服务”,协助老年人进行业务受理等。
开辟绿色通道。在服务窗口单独设置“服务优先窗口”,为“老弱病残孕”、退役军人提供优先引导、帮办代办服务,减少他们的排队等候时间,不断提升特殊人群在医保服务窗口办事的获得感、幸福感。
积极推广线上智能服务应用。针对老年人高频服务事项,如老年人在办理“异地就医备案”时面临的“多地跑”等难题,将“异地就医备案”的办理操作流程制作了美篇和宣传单页,通过微信、发放宣传单页和电话服务,指导参保人在家利用手机“淄博医保”APP或通过邮箱上传相关材料就可办理跨省异地就医直接结算,简化了签字盖章等一系列流程,有效解决了老年人在外看病就医报销手续繁琐问题。
下一步,淄川医保分局将在不断完善基层服务站站点建设的基础上,通过延伸、授权等方式将更多的医保高频服务事项下沉,进一步推动医保事项“就近办”“下沉办”“全城办”,让更多老年人包括特殊群体在家门口就能体验到更加优质、舒心、便利的高效医保服务。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 孙妍蕾 肖洪娟
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