淄博7月29日讯 今天上午,经过一个月的试运行,淄博市张店区市民诉求服务中心正式启用并投入运行。该中心横向整合42个同级部门、12个重点专业调委会入驻,纵向联系8个镇街、147个社区、1192个网格,真正让群众遇到问题能有地方“找个说法”。
张店区市民诉求服务中心是张店区委、区政府重点打造的民生项目,在张店区市民中心专门腾出了1700平方米空间,划分为“咨询导流区”“诉求受理区”“信访处置区”“心理疏导区”“智能研判区”“矛盾调解区”“群众接待区”七大功能区。该中心以快速、高效解决群众投诉事项、信访矛盾纠纷、困难求助等群众诉求为目的,为市民提供矛盾纠纷调处、法律咨询、公正业务、心理疏导、困难救助等服务,力争实现市民诉求受理纵到边、横到底。
同时,为打造更快、更有效、更满意的线上诉求反映渠道,市民诉求服务中心推出“民情诉递”小程序,市民通过扫描二维码来表达自身诉求,可传送图片、语音、文字、视频、位置等信息,实现诉求表达更清晰、生动、精准。反映上来的诉求事项由张店区投诉中心进行接收—分配—督导—回访,市民可实时跟踪事项办理进程。
今年7月份,张店区司法局法律援助、法律咨询、社区矫正、公正业务四个窗口及12个行业性专业性调委会入驻张店区市民诉求服务中心,形成了各行业性专业性调委会互相衔接调处社会矛盾的格局,实现了矛盾纠纷化解“最多跑一地、只进一扇门”。
这12个行业性专业性调委会涵盖消费纠纷、知识产权纠纷、道路交通事故纠纷、治安纠纷、诉调对接、婚姻家事纠纷、信访、医疗纠纷(市局派驻)、劳动争议纠纷、环境保护纠纷、物业纠纷、物价纠纷。
接下来,张店区12345政务服务便民热线工作纳入诉求服务中心工作体系,实现一体布局、一体管理,在市民投诉办理流程、平台数据统计分析两方面进行融合。融合后,一方面方便市民投诉,市民遇到问题,既可以拨打淄博12345政务服务便民热线反映,也可以通过民情诉递小程序反映,增加了民情民意表达途径；另一方面有利于更加深入广泛地了解民情民意。通过两个平台的融合,扩大民情民意收集范围,能够更加细致广泛地了解社会舆情动向,为政府决策、施策提供科学依据。
大众日报淄博融媒体中心记者 马冠群 通讯员 王业宏 杨晨
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