“五好城市”需要更多“延时服务”
对于上班族或上学族来说,不管是自己看病,还是陪家人看病,都面临时间安排问题。淄博市中心医院推出的晚间延时服务,对患者来说,化解了看病与工作时间的矛盾。对医院而言,缓解了急诊压力,实为双赢之举。
虽是双赢,但实施起来,往往牵一发而动全身。就像教育部门近期为小学生推出的课后延时服务,提供服务的人手是否充足,相关配套措施如何跟进,服务质量如何保证,服务人员的权益如何维护……涉及诸多方面问题。
继腾挪575个职工停车位,缓解患者“停车难”问题后,淄博市中心医院又推出的延时服务,在聚力打造“五好城市”的当前,非常具有借鉴和启示意义。
其一,着眼于市民的“急难愁盼”问题,不断推出服务新举措,把被动行为变成主动作为。
作为公立大医院,病患众多是常态。按市场规律来说,缺乏提升改进的内在动力。在某些行业,其实非常希望看到自己门前排起长队,甚至利用“饥渴营销”,故意制造人多的假象。公立医院的公益属性,决定了要从人民群众的需求和感受出发,而不仅仅从市场角度考虑,即使医院和医务人员要付出更多,能做的,就要努力去做。这不仅需要有人才和实力作为支撑,更源于对公立医院公益属性的正确定位。
其二,延时服务,或者延伸服务,在公共服务行业有着巨大空间。
除了医疗行业,还有教育系统小学生课后延时服务,公交系统市内公交线路延时运营等,这对于其他服务性行业,都具有示范意义。当然,这类服务,不是什么行业、谁都能够随便做到的,但只要牢牢把握“人民群众对美好生活的向往”,不断拓展服务内容,提升服务品质,就能被人民群众认可,就会拥有广阔前景。
其三,打造“五好城市”,需要更多“延时服务”。
当下,淄博正聚力打造“好学、好看、好吃、好玩、好创业”的“五好城市”。“五好城市”,服务好是根本,是基础。“学、看、吃、玩、创业”,哪一样都离不开服务。期待更多部门和单位像淄博市中心医院一样,把人民群众的“急难愁盼”问题放在心上,落实在行动上,不断推出服务新举措,那么,我们的“理想之城”——“五好城市”,则指日可待!
大众日报淄博融媒体中心记者 王超
|
