今年以来,临淄农商银行深入落实“我为群众办实事”,坚定“以客户为中心”的服务理念,通过做好“加减乘除”服务运算,全力提升客户体验,践行为民情怀。
做好“加法”,增强普惠服务。通过加大普惠金融助农机具布放,推广“农金员+”综合服务模式,推进手机银行升级、第三代社保卡发行、医保电子凭证服务、“智e购”电商平台应用、“一卡通用智慧社区”建设,进一步完善基础结算渠道铺设,提高综合服务效能,全力打通普惠金融“最后一米”,真正实现“常规业务不出户、基础业务不出村、重点业务不出镇”的便捷式金融服务。截至8月末,该行建立营业网点51家；设立普惠金融服务站271个、普惠金融宣传站6个；开立手机银行16.5万人,开立“聚合支付”1.64万户；建立“一卡通用智慧社区”26个。
做好“减法”,发挥智能服务。通过持续改善网点总体布局,系统化推进岗位、人员、机具配置,简化内控业务系统操作,强化有纸转无纸化业务推广,推进“无证明”城市落实,不断提升客户服务体验。截至8月末,该行配备智慧柜员机75台,实现开户一次办好,银行卡查询、定期存单等业务免填单。
做好“乘法”,推进增值服务。通过实行“VIP积分兑换”,强化衣、食、住、行异业联盟,设立“智慧政务大厅”加大政务、公共服务领域合作,上线智慧缴费系统,推行重要节日感恩回馈,开展金融知识送万家、爱心早餐等志愿服务和公益活动,逐步树立有温度、有情怀、有担当的百姓银行良好品牌。截至8月末,建立异业联盟43家,政务大厅办理业务1.2万笔,运用智慧缴费系统开展水电暖缴费1200人次,开展金融知识宣讲464场次,开展爱心早餐、文明服务、环保建设等志愿公益活动2000余人次。
做好“除法”,强化解忧服务。通过实施分岗管户配备专属服务人员,开展“一公里”商户深入走访,做实做细网格化日常服务,组建移动金融便民服务队开展上门服务,进一步密切与群众联系,深入群众生活,切实帮助客户解决日常的急事难事。截至8月末,实施分岗管户6.67万户,维护存款80.02亿元；开展“一公里”商户走访1178户；组建便民服务队32支,服务群众4万余人；解决客户咨询反馈问题101个。
通讯员 杨程皓
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