当“患者”体验就医流程
桓台县起凤镇中心卫生院新入职医生上岗前先“找茬”
淄博9月29日讯 在成为一名正式医务工作者前,要先作为患者体验就医流程。这是桓台县起凤镇中心卫生院2021年两名新入职人员,接受的“第一单”任务。
9月27日上午8点30分,魏伟来到了起凤镇中心卫生院门诊楼入口前,作为临床专业的毕业生,他将模拟一名腹痛患者体验门诊就医整个流程。“您好,请您佩戴好口罩,出示健康码行程码,并请测量体温。”面对工作人员一丝不苟地执行预检分诊程序,魏伟暗暗给予点赞,“疫情防控马虎不得,就应该这样严格。”
“医生,我肚子痛,该去哪个科室看看。”在获悉魏伟症状后,预检分诊人员将其引领至内科诊室。正在值班的主治医师韩刚并不知晓眼前的“患者”即将成为自己的同事,经过询问病史、体格检查后,给出初步诊断,“近几天连续秋雨,气温降低,今早你吃了点冷饮,考虑是轻微的肠痉挛,建议做个B超确认一下。”
看着魏伟带回的B超诊断结果,韩刚开出了处方,“没有大的问题,打一针6542就可以缓解,回去后注意保暖,多喝点热水。”面对手中不到2元的处方,魏伟有点惊讶,“这么便宜?”韩刚笑着解释:“用药在精不在多和贵,基层医疗机构要多为群众考虑,够用管用就好。”
与此同时,护理专业毕业的孔丽平模拟一名肠胃炎患者,来到病房体验了住院治疗流程。因为新冠疫情防控需要,办理入院手续比以前要复杂,查验健康码、行程码、测体温、入院前体格检查、采集咽拭子核酸样品、到药房领取药物等,从未住过院的孔丽平真实体会了住院患者的感受,“做病人真不容易。”
10点30分,魏伟与孔丽平来到会议室交流了彼此的感受,提出了改进工作的意见建议。“医院收费处、药房、检查科室都在一楼,整个就诊流程简单方便,但如果同时就诊人数多,检查和等待结果的时间就会过久。能不能再加强一下医院的信息化建设,检查结果能同步回传至医生的工作台上,从电脑上就可以看到结果,这样会节省患者的等候时间。”
起凤镇中心卫生院院长李英杰在听了意见建议后表示:“你们的体验很有意义,将成为医院进一步改进服务的参考依据,我们将尽快出台改善措施。”
“我们推出的要当医生先当患者的体验,有利于推动工作改进。最重要的是,他们通过亲身体验都有感悟,要多给病人一些耐心。”李英杰说。
大众日报淄博融媒体中心记者 荆姝葳 通讯员 于军张甜甜
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