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2021/10/15 | |||||
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构筑消费“防火墙” 淄博消费维权实现多个100% |
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前三季度为消费者挽回损失751万元
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淄博市市场监管局四级调研员刘军介绍,淄博市市场监管部门实现了多个100%与全省率先:前三季度,淄博市共查办食品违法案件1556件,罚没款538.2万元；在全省率先实现食品安全快检检测在农(集)贸、便民市场全覆盖；淄博市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件,办理过程满意率100%,24小时回应率100%,合理诉求满意率100%,为消费者挽回经济损失751.33万元。 查办食品违法案件1556件 根据通报,组织491家食品生产企业和1204家小作坊签订食品安全承诺书。开展学校食堂食品安全守护行动,889家学校食堂完成“互联网+明厨亮灶”建设,实现率达94%,同比增长20%,学校食堂周自查、市场监管部门季度检查率均达到100%,有效保障了学生用餐安全。突出群众消费量大、关注度高的31大类食品,开展市、区县两级监督抽检22896批次,合格率96.5%。检查大型宴会餐饮单位防疫工作1739家次。全省保健食品专项整治暨生产企业“三标”行动推进会在淄博市召开,淄博顺利通过省级食品安全市复审。前三季度,淄博市共查办食品违法案件1556件,罚没款538.2万元。 利用零售药店“一店一码”登记系统实名登记“四类药品”购买信息207.5万条。检查疾控机构和疫苗接种单位836家次,责令29家零售药店停业整顿。淄博市24家药店被确定为“山东省放心消费示范药店”。扎实开展化妆品执法“雷霆行动”,前三季度,淄博市共查办药化械类案件467件,罚没款299.97万元。 在全省率先推广电梯“保险+服务”新模式应用,实现保险覆盖率100%,在全省率先开展电梯检验检测改革试点,淄博市特种设备定检率持续保持100%。前三季度,淄博市共查办特种设备案件103件,罚没款387.14万元。 常态化抓好冷链食品和非冷链进口集装箱疫情防控,做到“应检尽检、应登尽登、应进尽进”,严查冷链“八不”和非冷链“七不”行为,责令停业整顿进口冷链食品生产经营单位24家。 守好群众“菜篮子”安全 淄博市组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动。聚焦关系群众生命健康安全的重点商品,贴近群众生活的重点服务行业,以及农村与城乡接合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域,重拳出击,重点打击10类违法行为,查处了一批有震慑力的大案要案。今年以来,淄博市市场监管部门查处市场监管领域违法案件3763起,涉案金额共计985.61万元,罚没款共计4261.67万元。聚焦到民生领域案件查办“铁拳”行动,已查办案件179起,罚没款431.63万元。 在全省率先实现食品安全快检检测在农(集)贸、便民市场全覆盖,在485处市场完成快检52324批次,守护群众“菜篮子”安全。常态化发布食品安全“红黑榜”212期,其中“红榜”上榜单位498家,“黑榜”上榜单位461家,激励守信者,约束失信者,提醒消费者。积极回应社会关切,餐饮具清洗消毒检查覆盖2.6万余家餐饮单位,已抽检1549批次,立案查处32家,罚没15.3万元。开展违法广告“五净”整治,聚焦“爱老”、“护幼”、房地产等群众关心关注的领域,查办广告违法案件158起,罚没305.46万元,曝光19起典型案例。 消费维权创多个100% 12家消费者权益保护联席会议成员单位,启动淄博市放心消费全域创建工作,将创建范围由12大领域扩展到所有与群众生活消费相关的市场主体,着力扩大创建覆盖面和影响力,持续推动消费环境建设走深入实。淄博市参与放心消费创建市场主体达38万户,培育放心消费示范单位9254家。 今年以来,淄博市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件,办理过程满意率100%,24小时回应率100%,合理诉求满意率100%,为消费者挽回经济损失751.33万元。 目前,淄博市承诺线下无理由退货单位5258家,实现无理由退货2.7万件,退货金额达542.77万元。抓好在线消费纠纷解决机制建设。在657家条件成熟的企业,深入推广在线消费纠纷和解机制,让群众“一次也不用跑”,使线上成为快速解决消费纠纷的主渠道。在此基础上,建设淄博市消费维权服务联络站,延伸消费维权触角。截至目前,淄博市已建立消费维权服务联络站635家,自行解决消费纠纷达90%以上。 热点聚焦 破获食品药品等重点领域刑事案件165起 根据淄博市公安局通报,淄博市公安局聚焦食品、药品、环境、知识产权以及假冒伪劣等重点领域,共破获食药环假刑事案件165起,抓获犯罪嫌疑人278名,移诉176人,捣毁窝点37处,涉案总金额近5亿元。 破获厅督“5·07”污染环境案,抓获26人,涉案危废1万余吨,涉案资金达1200万元。破获“9·01非法采矿案”,发现盗采点30余处,抓获犯罪嫌疑人27人,涉案价值1000万元。 深化打击食品药品农资犯罪专项行动,破获贾某某等人涉嫌生产销售有毒有害食品案,抓获犯罪嫌疑人11名,打掉生产黑窝点3处,查扣非法添加西地那非的软、硬胶囊2000余公斤,涉案价值1500万元。破获“4·26”销售假烟案,抓获犯罪嫌疑人4人,打掉团伙1个、窝点2处,现场查扣“中华”“利群”等假烟170件8500余条,预计涉案价值超2000万元。 优化营商环境,持续强化侵权假冒打击力度,破获“明慧服饰有限公司生产、销售伪劣产品案”,抓获犯罪嫌疑人7人,查扣医用防护服7万余件。破获涉及两家央企与国企的“7·16”侵犯商业秘密案,抓获犯罪嫌疑人5名,涉案金额高达4.2亿元。 多管齐下整顿房地产市场 根据淄博市住房城乡建设局通报,该局聚焦房地产市场秩序、建筑市场、物业管理、公用事业等民生重点领域,建立源头管控机制、过程监管机制、联合验收机制等7个机制,多管齐下整顿房地产市场秩序。 牵头制定了《关于整顿规范房地产市场秩序的若干措施》,从源头管控、过程监管、联合验收、执法检查、信用惩戒、激励约束等方面提出了22条具体措施。力争用3年左右时间,通过持续开展房地产开发、房屋买卖、住房租赁和物业服务等方面整治工作。 以“红色物业”为引领,全力提升物业服务水平,对淄博市209个小区、26.28万户居民实施兜底简易物业管理；力争2021年,全市物业企业党组织覆盖率达到70%以上,业委会党组织覆盖率达到30%以上,业委会成立率达60%以上。 印发《淄博市城镇燃气行业服务规范》《淄博市冬季供热服务规范》,进一步提升燃气供热企业服务质量。在爱山东APP等设立了“水气暖网上营业厅”实现网上办、掌上办、指尖办。 未发生农产品质量安全事件 根据淄博市农业农村局通报,淄博市8个区县创建为省级及以上农产品质量安全区县,主要农产品检测合格率保持在98%以上,没有发生农产品质量安全事件。 今年,淄博市新认定“三品一标”农产品33个,有效期内“三品一标”产品达到420个,产地认定面积223万亩,占食用农产品总面积的80.5%,位列全省首位。持续开展乡镇农产品质量安全监管机构标准化示范创建工作,淄博市18家乡镇(街道)农产品质量安全监管站被认定为省级示范监管机构。今年以来,淄博市检查生产经营主体2096家次,立案查处27起。淄博市产地共检畜禽9193.6万头(只),屠宰检疫畜禽10.6万吨。强化对病死畜禽的无害化处理,建立健全了病死动物无害化处理收集APP监管平台,处理病死畜禽及病害产品3419吨。今年以来,淄博市完成农产品质量检测样品3407个,合格率99.85%,对不合格农产品依法进行处理。 45家农贸市场年底前改造完成 根据淄博市商务局通报,该局围绕消费者环境建设、提高消费者满意度,市商务局在推动夜经济发展、城区农贸市场升级改造、十五分钟步行生活圈建设、商业单用途预付卡监管、汽车消费市场建设和电子商务等6大方面开展了一系列工作。 淄博市商务局牵头45家城区农贸市场进行改造提升,目前这些项目已全部开工建设,其中已改造完工12家,全部项目计划于2021年12月前改造完成。 牵头制定了《淄博市城市一刻钟便民生活圈建设试点实施方案》,以满足市民日常生活基本消费和品质消费为目标,在步行15分钟左右的范围内,着力打造一批城市一刻钟便民生活圈,首批推动齐悦国际、世纪花园等10个社区。 6月中旬,淄博市商务局联合高新区举办了“惠享高新消费汽车嘉年华”暨发放购车补贴活动,发放购车补贴100万元。1至8月,淄博市汽车挂牌量79442辆,同比增长11.3%。其中,乘用车挂牌量52554辆,同比增长13.1%；货车挂牌量累计14800辆,同比增长17.2%。 文化和旅游市场假期秩序良好 根据淄博市文化和旅游局通报,中秋假日期间文化和旅游市场无投诉和举报,假日期间总体安全稳定、秩序良好。 2021年文化旅游系统协同市防范和处置非法集资工作领导小组办公室对3家存在非法集资风险的旅游从业单位进行调查取证,并移交相关部门依法依规处理。严格依法管理旅行社旅游质量保证金和旅行社责任险投保,全力维护旅游者合法权益。加强文化旅游领域广播电视播出、非法卫星电视接收设施专项整治行动,拆除“小耳朵”1处、黑广播12处。 中秋假期市文化市场综合执法机构检查文化和旅游市场经营单位219家次,发现并处置疫情防控问题44个,发现并处置各类安全生产问题隐患13个。文化和旅游市场无投诉和举报,假日期间总体安全稳定、秩序良好。 政务热线全口径办理结果满意率85.56% 根据淄博市人民政府市民投诉中心通报,中心全力解决好消费者合理诉求,努力提升消费者满意度,1至9月份,淄博12345政务服务便民热线共受理涉及商品或服务质量、食品安全、价格、虚假广告等方面诉求84114件(占12345热线平台受理总量的8.4%),同比增长40.69%,当场答复51374件,转办32740件(其中张店区11598件、淄川区2584件、博山区1674件、周村区2596件、临淄区3488件、桓台县1980件、高青县1033件、沂源县1716件、高新区2814件、经开区2402件),全口径办理结果满意率85.56%。 本版稿件 大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思
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