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2021/12/10 | |||||
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用心用情用力 不断提升客户体验感
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杨程皓 |
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用心用情用力 不断提升客户体验感 自党史学习教育开展以来,临淄农商银行围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”,坚守“面向三农、面向小微企业、面向城镇居民家庭”市场定位,认真践行“我为群众办实事”,通过大力创新推广信贷产品、积极优化服务模式、主动降低服务成本,用心用情用力服务好每一位客户,真正做到学于心、融于魂、践于行。 “走出去” 将金融服务送到百姓身边 “我想开通发了工资能收到通知的业务,咱们银行有吗?”近日,临淄某火锅店服务员向临淄农商银行工作人员咨询道。 “当然有,你可以下载手机银行试试,通过‘功能申请’菜单就能实现。”临淄农商银行工作人员手把手地演示指导。今年以来,临淄农商银行通过组建“移动厅堂”便民服务队,推行客户经理“驻村驻点”,实行常态化外拓机制,以“走出去”“上门服务”的方式,让客户少跑腿,有效解决了客户因工作忙没时间办理业务等问题,将普惠金融服务送进了村庄、社区、小微企业和沿街商铺,真正走进客户心里。 “纾困” 精打细算管好“钱袋子” 近日,客户谢先生匆匆赶到临淄农商银行,因为有急事需要用钱,想提前支取3笔存款,工作人员经过仔细审核后,发现这3笔存款有一笔即将到期,如果现在取出,谢先生损失较多。“那怎么办呢,我还着急要给卖家打款呢!” 综合考虑谢先生实际情况和需求后,临淄农商银行变换思路,为谢先生想出了一套合理、经济又便捷的贷款方案,以谢先生的存单为质押,通过手机银行“质押e贷”办理线上质押贷款,可实时发放,随用随借随还。在工作人员指导下,5分钟后谢先生领取了质押贷款2.7万元,避免了约1200元的损失。 为进一步解决客户贷款难、手续复杂的问题,临淄农商银行今年全面推广“信e快贷”“新时贷”线上办贷模式,充分利用“保证e贷”“质押e贷”等贷款产品,对具备条件的客户,全程实现“自助办贷”,不断提高贷款覆盖面和客户办贷体验感。 “解忧” 不该花的钱不多花 “我有5万块钱在河南农商行的账上,咱这里能取出来吗?能打到我的供货商的其他银行账户上吗?是不是需要很多手续费啊?”面对客户提出的问题,考虑到客户是外省农商行的账户,如果柜面办理异地、跨行业务,确实需要支出一定额度的手续费。为了最大可能减少手续费,临淄农商银行工作人员首先推荐客户将其河南农商行的存款通过转账方式存入临淄农商银行卡内,这样可以少支付异地取款手续费。同时,考虑到客户要给其他行账户存款,如果柜面办理跨行汇款还是需要手续费,临淄农商银行又为其开通了手机银行,并通过手机银行帮客户以零手续费成功将钱转入其供货商他行账户。 “老百姓挣钱不容易,不该花的钱,咱一分都不能让客户多花!”近年来,临淄农商银行严格落实国家减费让利政策,在提升客户体验的同时,不断降低服务和融资成本,真正做到了让利于民、惠泽大众。 杨程皓
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