社区工作人员正在为居民办理业务。
面对面沟通 零距离服务
淄川般阳路街道首尝“去柜化”便民服务
淄博12月9日讯 “柜台不见了,没有了窗口带来的距离感,工作人员和我面对面沟通,非常快地为我办理了老母亲高龄老人生活补助业务,这样的办事体验既暖心又贴心。”近日,淄川般阳路街道东升社区居民陈女士办完业务后开心地说。
为了更好地贴近群众,提升群众的参与感和满意度,般阳路街道东升社区率先进行了“去柜化”的新尝试。“去柜化”是对便民服务中心的柜台式服务窗口进行改造,从而转变成开放式、面对面办业务的新服务模式。
目前,东升社区便民服务中心在“去柜化”以后,已提档升级为多种功能相融合的综合性“暖心驿站”,不再是原来“冷冰冰”公式化的办事场所,温馨的环境和工作人员耐心周到的服务,让居民倍感亲切。与此同时,社区积极打造便民服务“十五分钟生活圈”,配备沙发、图书杂志、饮水机、微波炉、药箱、雨伞等物品,最大限度为群众提供各方面便利,是居民休闲小憩,快递员、环卫工人等户外工作人员休息的“温暖之家”。
社区在贴近群众、了解群众诉求方面也有自己的小妙招。书记拉呱室是居民参与社区治理的“新载体”,在这里可以听民声、知民情、解民忧、聚民智。书记拉呱讲政策,讲方法,老人有问题或困难,直接来找书记拉呱聊天,让书记跑腿帮办代办,一些居民的操心事、烦心事,通过拉呱聊天得到解决,小事大事来社区,大事小事社区帮,通过贴心服务拉近与居民的距离。
“东升社区是淄川区最早的小区之一,居民中老年人居多,‘乐而忘龄,乐龄东升’是社区的总体定位,旨在营造其乐融融的社区氛围,让居民享受到快乐、幸福的生活。便民服务中心‘去柜化’,敞开式、亲情化的便民服务模式,用无障碍交流拉近干群关系,用贴心的便民服务提升了居民的幸福感和获得感。”东升社区党委书记、居委会主任秦丽说。
大众日报淄博融媒体中心记者 张亚军 通讯员 李靖高敏静
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