打破各专营单位业务壁垒
供电公司营业厅水电气暖“一站办理”
滨州12月30日讯 “今天原本是来办电的,结果把家里的水费、燃气费也交了。以前要跑好几个地方,这次在一个营业厅全办好了。”近日,来国网滨州供电公司中心营业厅水电气暖共享窗口办理业务的刘女士满意地说。
国网滨州供电公司积极与水、气、暖专营单位沟通,在原有办理供电业务的基础上,通过共享营业网点、共建服务渠道,提供水电气暖一站式共享联办服务,实现去一次供电营业厅即可同时办理水、电、气、暖四类业务,减少客户跑腿次数,提高业务办理效率和服务水平。
国网滨州供电公司严格落实《山东省优化营商环境创新突破行动实施方案》要求,主动对接滨州市行政审批局等政府相关单位,实行“一张表单”受理客户水电气暖报装需求,与各专营单位成立柔性服务团队开展联合踏勘编制接入方案,相比以往大大减少企业跑腿次数和提交资料件数。
水电气暖共享窗口的成立打破了各专营单位的业务壁垒,为各专营单位提供了更直接的沟通渠道,利于互相学习交流优化营商环境方面的经验做法,解决了原有模式下网点分散、覆盖面小、功能单一、创建成本高等问题和弊端。在共享窗口,客户可通过各专营单位二维码、公众号等线上渠道提交多专业业务申请,也可以线下提交申请资料。各专营单位接收到相关数据后,安排专属客户经理与客户预约上门服务,开展联合现场勘查,真正实现只进一次门,业务全能办。
大众日报淄博融媒体中心记者 彭翠翠 通讯员 王超 李万政
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