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2022/02/16 | |||||
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互联网内容审核员众生相—— |
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吃青春的饭 熬最深的夜
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近日,记者采访了腾讯、字节跳动等互联网公司的审核员与管理者们,尝试从他们的口中,还原审核员行业的真实现状。 她说心累 ■通宵工作后脚下轻飘飘的,没什么精神,还有点恶心反胃。审核的时间长了,会对一些攻击谩骂和血腥暴力内容有心理阴影。 他说满意 ■每个月休息7至8天,晚班有补贴,晚上10点后打车,公司也给报销车费,加班工资按平时的1.5倍计算,住得近还有500元的房补。 人们 饱和的工作量、机械化的操作方式 重复的工作内容、满意的薪资待遇 “抗压能力”为普遍要求 实行末位淘汰制 早上8点,在腾讯做内容审核员的王思思结束了工作,这是她连续第3个“通宵班”。 走出办公楼,王思思觉得脚下轻飘飘的,“没什么精神,还有点恶心反胃”,她已经习惯了通宵工作后的感觉。 2019年大学毕业后,王思思来到某二线城市找工作,被“互联网巨头腾讯”的大厂光环吸引,她进入了腾讯旗下的子公司,成为了一名“互联网内容审核员”。 “审核网友评论”,王思思的工作并不复杂。坐在工位前,打开电脑,登录账号,后台显示出需要审核的内容,王思思会快速、熟练地“扫视”一遍,然后不断点击“推荐、限流、删除”。 被处理的评论,通常涉及到负面、低俗、谩骂等内容,公司早已有一套成熟的审核标准。即便如此,王思思还是绷紧了神经,不敢放松,“一旦有漏放被质检查到,投诉审核员,我们就会被扣分扣绩效。” 除了“保质”,审核工作更重要的是“保量”,每月审核量是王思思绩效的重要组成部分。“我们实行末位积分淘汰制,要是绩效过差,就会被面谈劝退。” “大家都想要高绩效,就会一直往上冲,定下的KPI(绩效考核,又称“关键业绩指标”考核法)不断被打破,下一次的KPI就不断往上提。”王思思说。不想被打低绩效的审核员们,陷入了“内卷”的状态。 一直加快的工作节奏让王思思感到有点“心累”,与此同时,她还要适应不停倒班。“早上8点到下午4点是早班,下午2点到晚上10点是晚班,一个月还会轮到2次通宵班,我们最怕通宵班,很难熬。”王思思说。 “通宵班”一般从晚上10点开始,到第二天早上8点结束,中间可以休息3个小时。常常上到第二个通宵班时,王思思会有恶心反胃的感觉,她担心身体出问题,就会放下鼠标休息一会儿,然后再打起精神继续后面的工作。 “最难受的还是通宵班之后那几天,整个人作息颠倒,后半夜会睡不着。”通宵工作后,王思思常常失眠,她的视力也下降得很厉害,肩周炎和腰肌劳损更是同事们普遍的毛病。 相比身体的累,王思思觉得心理压力更让她“喘不过气”。 “审核的时间长了,会对一些攻击谩骂和血腥暴力内容有心理阴影。”看着这些内容,王思思常常觉得自己也在遭受网络暴力。 “具有抗压能力,接受轮班制”,互联网内容审核岗位的招聘条件,几乎都有这一条。 大专生、985毕业生都有 被“大厂光环”吸引 2019年1月9日,中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》,意味着互联网平台审核需要更细、范围更广,扩充审核队伍成了各大公司的迫切需求。 985毕业的孙迅和大专毕业的唐森,就是在这个背景下加入了内容审核员岗位。 回想起3年前在字节跳动做内容审核员的日子,孙迅的印象并不好。研究生毕业后,学习小语种的孙迅进入了北京字节跳动工作,负责一款资讯类APP的内容审核。比起倒班,孙迅对这份工作印象最深的是“工作量大”。 “(部门)会设置一个所有人都不能‘摸鱼’的工作量,让你的工作很饱和。”孙迅说。时间长了,饱和的工作量、机械化的操作方式、重复的工作内容让孙迅觉得自己就像一台机器。5个月后,孙迅提交了离职申请。 与孙迅几乎同一时间离开的,还有字节跳动的另一位内容审核员唐森,“这个工作就是吃青春饭。” 唐森喜欢玩抖音,对字节跳动的工作充满了期待。做内容审核员时,唐森所在的部门每人每天的审核量是200—300条,还有部门的工作量是500—600条。当时的分工还没有细化,唐森要审核视频、图片、标题、详情页文字,还包括电商广告。 这样的工作强度,唐森还能适应,但一个月5至6次的通宵班让她吃不消,她最终选择了离职。 即便如此,唐森觉得这份工作也有好的一面,互联网公司给出的薪资和福利并不少。“工资有6000多元,加班也有补贴。”当时大专刚毕业,这份收入足够她在城市里生活。 王思思也提到,腾讯的内容审核员岗位按职级来分,薪资通常在5000—10000元,还有绩效工资和节假日加班费,“相比其他互联网公司的审核岗,我们的待遇算挺高了。” 对自己薪资待遇感到满意的,还有刘力成,他是字节跳动旗下广告服务平台巨量千川的一名广告审核员。刘力成的工作内容是根据广告法的规定,审核视频广告是否违规。相比内容审核需要面对庞杂的信息,广告审核的工作内容要“单纯”得多。 “每个月休息7至8天,晚班有补贴,晚上10点后打车,公司也给报销车费,加班工资按平时的1.5倍计算,住得近还有500元的房补。”刘力成细数着公司的福利,算下来每个月工资有8000元左右,他感到很满意。 行业 劳动密集型行业、庞大的用户体量 海量的内容信息、激烈的平台竞争 “线上的工厂流水线” 相比审核员的复杂态度,身处审核管理岗位的邓军则思考得更远一些。 有着丰富互联网工作经验的邓军,目前在一家头部互联网公司管理着一个内容审核部门,手下有几十位员工。当记者询问内容审核岗位的特点时,邓军说:“这个岗位没什么特点,就是劳动密集型行业,这是最大的特点。” 在邓军看来,内容审核并不是互联网催生出的新兴职业,在一些传统行业同样存在。但移动互联网的发展,确实推动了审核行业的爆发。“如今信息传播速度更快,传播内容更多,平台要负起主体责任,过滤掉有害内容,净化网络环境,所以设立内容审核岗位是核心的、关键的步骤。” “为什么会要求内容审核岗轮班,因为用户晚上也会发布信息。”邓军说。互联网审核员的现状,也是一个行业成长的缩影。在庞大的用户体量、海量的内容信息、激烈的平台竞争等因素影响下,审核员的工作时长被延长到24小时,工作量也极大增加。 在审核管理岗工作了快3年的邓军觉得,审核行业其实处在互联网的最低端,价值认可度并不高,门槛极低,也没有什么技术积累。 “不少互联网公司会将整个内容审核业务外包出去,就像一个线上的工厂流水线。但好的地方是,互联网的薪资福利整体还是不错的,都是年轻人,工作氛围也挺好。”邓军说。 此外,互联网审核行业也给部分新一线、二、三线城市提供了大量的工作岗位,解决当地的就业需求。记者在招聘平台搜索互联网公司名+审核岗位发现,不少互联网平台在天津、济南、西安、成都、重庆、武汉等城市均设有审核中心。据报道,2021年初字节跳动的审核人员数量已经超过2万人。 AI在介入,短期难取代 值得一提的是,目前低端、重复的审核工作或许很快会被AI技术所取代。2019年7月,今日头条宣布正式推出新版“灵犬”反低俗助手。2020年9月,小红书在“啄木鸟”计划中,就加入了“多维度算法模型”的审核模式。快手也早将AI技术运用进了内容审核中。 “但短期来看,AI技术并不能完全替代人工审核,平台还是需要借助人的经验和判断来筛选内容。”邓军说。 互联网审核员的工作现状能否迅速得到改善,仍是待解的问题。 (应受访者要求,以上均为化名) 据《成都商报》
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