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2022/06/12 | |||||
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“心级服务”助力美好城市建设
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张欣 孙渤海 通讯员 翟鹏 |
连续参与爱心送考,淄博移动积极践行社会责任。 
端午节,淄博移动高青营业厅的工作人员请环卫工一起吃粽子。 
沂源悦庄镇两县春蕾小学的孩子们在“移动爱心书屋”畅游知识海洋。 
淄博移动志愿者帮助帮扶户采摘桃子。 
淄博移动博山分公司与当地派出所开展反诈宣传。 “心级服务”助力美好城市建设 6月10日,2022年山东省夏季高考顺利结束,淄博市第17届爱心送考“为小”公益活动让众多考生和家长受益。 有这样一家爱心企业,连续十余年参与爱心送考公益活动,积极践行社会责任。在送考之外,企业员工们服务的身影遍布城市乡村的各个角落,宽带装维师傅热心上门服务,营业厅工作人员耐心细致讲解,网络保障人员风雨无阻工作。 作为淄博市信息通信业的主力军,中国移动通信集团山东有限公司淄博分公司(简称“淄博移动”)始终秉持“不忘初心、便民惠民”的服务理念,坚守知行合一的实践理念,努力为客户提供更优质的服务,以“心级服务”助力美好城市建设。 爱心企业倡议干部员工 踊跃参与爱心送考 5月24日,淄博市第17届爱心送考“为小”公益活动启动报名,淄博移动第一时间拨打爱心送考热线。淄博移动有关负责人告诉记者:“爱心送考,少不了淄博移动的参与。今年的爱心送考公益活动我们会继续参加,参与社会公益活动是一个企业承担社会责任的体现,淄博移动不会缺席。” 据该负责人介绍,在得知爱心送考公益活动开始接受报名的消息后,公司立即着手组织车辆准备参与,并在内部鼓励全体干部员工踊跃加入爱心送考的行列,为考生、社会提供更好的服务,广大员工参与热情高涨。 淄博移动工作人员孙先生说:“公司发出号召后,我第一时间报了名,希望活动一直办下去,我们会将爱心传递给每届高考学子。我也会继续发动周围的亲朋好友报名参加,为高考助力。” 孙先生说,公司能够坚持参与社会公益活动,让员工觉得骄傲,也让他们更有归属感、荣誉感。每年爱心送考期间,在为考生提供帮助的同时,他也收获了很多感动。 一些市民拨打爱心送考热线,回忆起淄博移动在多个考点外设立爱心服务站,贴心地搭起了帐篷、太阳伞,准备了充足的矿泉水免费提供给考生和家长,在炎炎夏日给他们送去清凉。 “家长在外面要等很长时间,加上天热,容易让人焦虑。淄博移动给我们考虑到了,服务很人性化,让我们的紧张情绪缓解很多。”对于淄博移动提供的服务,市民记忆犹新。 淄博移动“心”级服务进行中 淄博移动勇担央企使命和社会责任,不止体现在爱心送考中。 2021年8月份的一天,淄博移动博山中心营业厅收到一封信,一名客户写了满满一页感谢的话,“营业人员语气和蔼,心里那份感动,久久没有平息”。 据营业厅当天值班经理张泽颖回忆,一名老人拄着拐杖走进营业厅,当时她正在厅内值班,见状第一时间走到老人身边。经过沟通得知,老人对微信视频通话计费问题有疑问,认为计费不清楚、有猫腻,老人询问子女也没弄明白,不服气的他独自一人到营业厅非要弄个清楚。 张泽颖先安抚老人情绪,再一步一步操作演示,耐心解释如何操作手机流量上网和宽带WIFI上网及不同上网模式对流量费用的影响。经过近20分钟,张泽颖终于为老人讲明白,老人满意地离开了营业厅。“话虽轻,情却重”,信件中虽然只是简单朴实的话语,但字里行间饱含着客户对淄博移动的信任。 淄博移动秉持用心服务的理念,通过明白消费、便捷服务、服务到家、特殊关爱,深入落实助老服务、优军优先、服务进万家、宽带义诊等差异化服务,切实为群众办实事解难题。2021年淄博移动窗口服务满意度达99.6%。 2021年,淄博移动提出家庭宽带“到家”星级服务,以“客户10分满意”为工作目标,开展涉及家庭内网络、网络质量提升、装维服务、千兆网络、主动关怀服务五大攻坚活动。结合“我为群众办实事”,淄博移动进社区、进村庄开展宽带网络义诊活动,免费上门为广大居民排查家庭网络隐患,仅2021年就对5万余户家庭进行了网络优化服务,为9万余户家庭更换老旧光猫和电视机顶盒,赢得一致好评。 数智用“心”助力乡村振兴 “前山连后山,远山连近山,看不到边的还是山”。这是淄川区昆仑镇黑峪村给人的最初印象。远在深山之中的黑峪村曾是通信的盲区,村民们想和外地亲人通话时要到十公里以外才能打一通电话。 为了满足黑峪村村民们的通信便利需求,淄博移动持续投入资源建设网络,落实电信普遍服务。2021年,淄博移动组织专项突击队,历时三个月的艰苦施工,新建杆路光缆27公里、建设基站三处,实现黑峪村4G网络的独家覆盖,让昔日人烟稀少、通信困难的黑峪村不光手机能打通电话,还能高清视频通话、高速手机上网。同时,淄博移动还完成了该村的千兆宽带建设,让黑峪村融入现代化数字生活。 自从有了移动网络的覆盖,在外打拼的人喜欢回乡养老,城里的驴友经常到此一游。打破深山信息壁垒,架起偏远村庄“信息高速”,让中国移动的网络无处不达,让大山的群众用得上、用得起、用得好,这不仅是淄博移动的企业责任,也是淄博移动不变的初心。去年,在高青黄河滩区、沂源大山深处、淄川和博山偏远山区,全市完成了33个和黑峪村一样的偏远村庄独家覆盖移动网络,让大山不再成为思乡的阻隔。 乡村振兴最大的潜能在于数字赋能。淄博移动以“七大乡村数智化工程”为实施路径,加快推动乡村地区5G、千兆宽带网络发展,持续提升乡村网络质量,从乡村新基建、产业、治理、教育、医疗、文化和金融等方面推进数智乡村建设,为乡村振兴注智赋能。淄博移动相关负责人表示:“淄博移动力争‘十四五’末基本实现行政村5G网络覆盖,扶植乡村数字经济发展,为全面助力乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴提供强有力的网络保障。” 全“心”助建智慧城市 “淄博市市立医院准备工作完成,可以开始手术。”去年,一场跨越青岛、淄博的远程手术操控和指导,通过5G网络和综合视频会议系统的全要素支撑,紧张有序地进行着。青岛大学附属医院的医生通过5G网络实现操作机械臂,远程为淄博市市立医院的病人进行手术。医生术后表示:“病人可以实时和我对话,看到病人的场面,相当于我站在病人边上进行治疗。” 5G通信技术与医疗技术的创新应用,对降低患者医疗成本、助力优质医疗资源下沉具有重要意义。到目前为止,淄博移动已经通过“5G+智慧医疗”平台完成4台远程手术。 在当前疫情防控形势下,淄博移动充分发挥“5G+物联网+云”优势助力疫情防控,基于5G技术的“热成像人体测温系统”,以其先进的热成像(非接触式方式)+人脸识别技术快速完成远距离非接触式实时测温,能快速反馈汇总数据,有效便捷筑起疫情防控第一道防线。 在中国移动桓台数据中心,淄博移动助力市政府搭建政务云平台,实现电子政务集约化建设、管理和应用,为政务大数据应用奠定基础,有效助力新型智慧城市建设；搭建的淄博市视频会商平台,建设400余处视频会场,高质量保障了疫情防控、指挥调度、复工指示、教育复学、“重点工作攻坚年”推进等重要会议共千余次；淄博移动投资10亿的中国移动(淄博)鲁中数据中心也在紧张建设中,将以高安全、高保密、高稳定的标准发挥其作为中国移动在山东的省级算力中心之一的引擎驱动作用,形成“算力泛在、算网共生、智能编排、一体服务”的“算力网络”布局,全面服务淄博市数字化建设,助力智慧城市发展。 民之所需,力之所至。淄博移动坚定践行“为群众办实事”的理念,从事关群众切身利益的一点一滴做起,认真践行优秀通信企业社会责任,时刻把客户利益放在首位,以更完善的网络、更优质的服务,为客户带来“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”。 大众日报淄博融媒体中心记者 张欣 孙渤海 通讯员 翟鹏
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