“数字化”让业务办理
从“最后一公里”到指尖“一厘米”
张吉宝 李鸿斐
“有了这个二维码真方便,按提示一会就认证完了,都不用往办事大厅跑了。”7月14日,家住临淄区稷下街道齐都花园52号楼的石霄,通过扫码楼下便民公示栏中的“数字门牌”,在手机上办理完成了养老保险待遇领取资格认证。石霄的“便利”得益于临淄区行政审批服务局在稷下街道试点的政务服务“数字门牌”。
“数字门牌”是将人社、医保、不动产、交警等7大领域39项高频政务服务事项的办理信息利用数字化手段生成的二维码,群众只需扫描二维码,即可“码”上获知办事所需要的详细信息,实现一扫即查、一触即看、一点即办、一键呼叫。截至目前,齐都花园小区的“数字门牌”已扫描使用500余次。临淄区行政审批服务局负责人表示,近期试点工作将会覆盖稷下街道2200余个小区单元的9万余人。
“数字门牌”是对民生“细微处”的关切。目前,社保认证、医保缴费等高频业务早已开通线上办理渠道,线上办理几分钟就可以完成,但由于群众对线上办理知晓率低,不少群众还是选择到临淄区政务服务中心大厅办理,这既增加了大厅的人流量,也影响到群众的办事体验。
为此,临淄区行政审批服务局主动访需问计,从“小切口”破题,于“细微处”用功。从梳理高频政务服务事项入手,逐项明确申报材料、办理方式、办理地点、咨询电话等详细信息,归纳提炼、删繁就简、精炼文字,形成图文并茂、内容具体、标记清晰、通俗易懂的服务指南,利用数字化手段生成政务服务“数字门牌”二维码,群众只要拿出手机,使用浏览器、微信、支付宝等客户端扫一扫,就可以快速查询、收藏和分享办事资讯。
“数字门牌”是政务服务的再延伸。政务服务“数字门牌”是以提升基层政务服务水平、方便群众办事、推动政务服务向基层延伸为目标的便民利民新举措。在汇集事项办理通过丰富充实“数字门牌”内涵外延,将社区可帮办代办的事项和政银(邮、商、医)合作网点也纳入政务服务“数字门牌”服务指南,畅通线上线下服务渠道,为群众办事提供更多选择。小小的“数字门牌”,给基层便民服务插上了“智慧翅膀”,在区镇村三级基层便民服务体系基础上将政务服务从“窗口”最大化延伸至群众“家门口”。
“数字门牌”是“数字政府”的必然产物。近年来,淄博市全力打造“数字政府”,充分利用大数据、云计算等新技术,着力提升政府决策能力和执行能力,为群众打造“一站式”和“一体化”服务,全力以赴实现以“数据多跑路”代替“群众少跑腿”。
据了解,办理业务的市民按照政务服务“数字门牌”的指示操作,还可通过“数字店小二”小程序视频连线客服人员,享受“同屏共享、视听协同、边聊边办”的综合视频办事服务。目前,临淄区行政审批服务局通过开展“数字店小二”赋智提能行动,全面升级集“云咨询”“云辅导”“云帮办”“云勘验”于一体的综合视频服务系统,开通了“智能问答”功能,实现8小时之外“7×24全时无休”政务服务类咨询智能答复,让企业群众办事像“网购”一样便利。
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