王恩玉,滨州市不动产交易登记中心政务服务大厅窗口工作人员,2019年12月份入职。作为“95后”、年龄最小的窗口工作人员,她时刻保持谦虚好学、主动请教的态度,坚持学习、依法办事、热爱窗口服务工作,始终把群众满意作为工作的首要。
从非涉税受理到综合受理,再到企业专窗及绿色通道,无论哪个窗口,她都做到热情接待、耐心解答。面对不符合办理条件的情况,她坚持一次性告知,耐心细致地为企业和群众做好解释工作,告知需到哪些部门补全或完善相关材料；对材料符合要求的,她会积极主动联系相关科室,缩短办理时间,确保“一次办好”；对于有急需的企业以及符合条件的群众,她了解到情况后,及时告知他们在“绿色通道”办理业务,让企业和群众“少跑腿”。入职以来,她共完成各类登记业务2800余件。
除了窗口服务,根据工作安排,王恩玉有时负责咨询台值班工作。不动产交易登记服务板块,是政务大厅业务量最大的服务板块之一,咨询台每天都要接待数百人的现场或者电话咨询,遇到的问题会涉及各个部门、各类登记业务,不是一项轻松的工作,更不是一项简单的工作。因此,每次在咨询台值班,王恩玉都会以饱满的热情、高度负责的态度,接待每一位群众,接听每一个电话,为前来办业务的企业和群众提供最优服务。
王恩玉用美丽大方的形象、热情高效的服务,努力当好不动产登记窗口的“形象代言人”,用实际行动赢得了单位领导和同事的一致好评,获得了企业和群众的点赞认可。
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