齐化税务
办税服务不打烊 为民服务勇担当
国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局结合疫情防控要求,迅速启动办税服务工作预案,选派业务骨干组成线上服务团队集中办公,通过鲁税通征纳互动平台、纳税服务群、咨询热线等渠道,及时回应纳税人缴费人热切关注的问题,实现了疫情防控期间办税缴费服务不断档。
线上答疑解难题
“您好,我的发票不够用了,着急为客户开发票,现在因为疫情防控,无法到办税厅办理发票增量业务,请问有没有解决的办法?”近日,打来电话的是淄博博仁医药连锁有限公司博仁大药房的财务人员,由于临近月底,当月领用的发票已经用完,现在客户急需发票。
了解情况后,办税服务厅工作人员一边安抚纳税人情绪,一边辅导纳税人通过山东省电子税务局提交发票增量申请,并第一时间为其办理了审核审批业务,确保纳税人顺利领取发票。
线上服务排民忧
“我们一家三口用微信小程序缴纳城乡居民医疗保险费时,系统提示存在多个缴费地,不能正常缴费,能不能帮忙解决一下?”目前,孙先生在使用山东税务社保缴费小程序缴费时遇到了问题,便打来电话进行咨询。
办税服务厅工作人员了解到相关情况后,立即联系社保非税科,对孙先生遇到的问题进行核实解决。经过排查,孙先生的问题是由于存在淄博、潍坊等多个缴费地参保信息引起的。工作人员通过与孙先生联系确认,将孙先生异地的参保信息清理后,成功为孙先生解决了无法正常缴费的问题。
下一步,齐鲁化学工业区税务局将进一步拓展“非接触式”办税的深度和广度,全力为纳税人缴费人排忧解难,以“时时放心不下”的工作态度,回应和满足纳税人缴费人的服务需求,深化服务为民,持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
通讯员 安冀东
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