编者按
城乡公益岗激发治理新活力,“淄博齐惠保”解决“大病致贫”变化……这些看得见、摸得着的“民生红利”,让市民的幸福指数不断攀升,也让老百姓更有获得感、幸福感、安全感。由淄博市高品质民生建设和群众满意度提升工作指挥部办公室、市委宣传部组织的“品质民生看变化 媒体在行动”主题宣传,本周聚焦淄博在就业增收品质提升方面的新变化、新面貌,看百姓生活变迁和幸福底色。
淄博11月14日讯 “您好!我扫码反映了我的用工问题,你们收到了吗?”“已收到,我们会尽快处理!”11月14日,在淄博市劳动监察支队,电话那头的李先生听到了支队工作人员的回复,像吃下了定心丸。
李先生选择“扫码”的方式反映问题,是因为前不久听别人说,有工友通过“云维权”就要回了欠薪。就在前不久,工友张其磊通过劳动监察公共服务平台进行投诉,只是登录山东省淄博市劳动监察公共服务平台提交了投诉信息和联系方式,当天下午,淄川区人社局劳动监察大队就打来了电话。通过取证、调解,第二天,张其磊就拿到了被拖欠的工资。
从便利维权角度出发,畅通投诉举报渠道,扫扫维权码、立刻来维权成为淄博劳动者维权的新方式。
记者看到,当事人通过手机扫码或者电脑链接两种方式登录维权平台,不用实名认证、注册、验证码登录等冗余操作,投诉举报页面简洁明了,在简单的身份认证后,只登记必要的五项内容,进一步简化程序,实现目的直达,极大方便了群众。
淄博市劳动监察支队有关负责人介绍,在“码上解决”劳动纠纷的同时,他们还注重服务品质持续提升。例如,重塑流程、“限时快办”。向社会公开承诺“当日受理、次日对接、三日反馈、专员服务、办结销号”,对接收的每件投诉举报线索,均指定专人负责对接、调查、处理、反馈。通过快速分流、简化查处流程,缩短原60个工作日的法定处理期限,将一般和轻微违法行为办结时限压缩至3个工作日内完成,大幅提升了案件办理质效,3日办结率达46%。
目前,依托“劳动监察公共服务平台”,充分发挥二维码图像直观、操作简单、接入快速的特点,淄博人社、淄博劳动监察联合行业主管部门在淄博市540个项目工地的维权告示牌上张贴二维码、向近4万名工程建设领域农民工发送点对点提醒短信等方式,提升维权渠道知晓度。今年以来,通过云维权接收投诉举报和咨询线索总数达1299件,占全部线索的29%,办件满意率达97%。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思
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