基础金融服务不出村 “最后一公里”变成“零距离”
临淄农商银行“加减乘除”提升服务效能
今年以来,临淄农商银行践行以客户为中心的服务理念,用好“加减乘除”四项措施,不断优化金融服务模式,完善服务措施,夯实服务基础、强化细节管理,推动服务质效显著提升。
做好“加法”,增强普惠服务。聚焦金融服务便利性,通过持续下沉服务重心、延伸服务触角,将服务群众“最后一公里”变成“零距离”。设立51家营业网点、255个普惠金融服务站,承担28项涉农补贴代发,实现基础金融服务不出村；扎实推进社保卡“一卡通用”工程,累计发放社保卡28.93万张,占全区社保卡发卡总量的44.56%；畅通便民服务渠道,打造19家支行作为“政务服务便民服务点”,组建32支移动便民金融服务队进村居、社区提供“错时延时”金融服务,累计上门服务群众3.1万人次。
做好“减法”,发挥智能服务。通过持续改善网点总体布局,系统化推进岗位、人员、机具配置,简化内控业务系统操作,加大聚合支付、网上商城推广,推进手机银行、社保卡升级换代,全面推进智慧厅堂建设,进一步解决客户填单、操作、等待问题,不断提升客户服务体验。截至10月末,配备智慧柜员机77台,手机银行用户21.18万户。
做好“乘法”,推进增值服务。强化政银协作,建成金融系统“智慧政务大厅”,实现个人征信查询、人社自助服务、不动产自助服务、商事登记服务、综合政务服务、发票代开、生活缴费等38类、102项政务服务进驻银行网点,开启便民服务新模式；建设“金融+”医保服务站点,增设“智慧人社综窗”,接入全市“一网通办”自助服务体系,不断深化“金融+政务”服务内涵。截至10月末,“智慧政务大厅”累计服务群众1.9万余人次,办理业务2.1万余笔。
做好“除法”,强化解忧服务。认真践行“为群众办实事”实践活动要求,广泛开展环境保护、文明创城、扶贫济困、帮孤助残、金融知识宣传等志愿服务和公益活动,回馈社会关怀,用情用力打造有温度的暖心银行。今年以来,举办客户回馈系列活动700余场；开展志愿服务活动70余次；建立19个金融教育研学基地,邀约学生及家长至银行网点开展研学教育实践活动30余场；举办防范电信诈骗、非法集资等金融知识宣传500余场,惠及群众5万余人次。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 孙琪
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