稷下街道综合治理中心的调解员商讨群众诉求案件。
“多亏街道综治中心的帮助,在我母亲遇到困难时帮忙调解,用最短的时间化解了我们心里的疙瘩。”1月5日,在临淄区稷下街道一站式矛盾纠纷调解中心,居民周女士高兴地说。
原来,周女士的母亲马女士在稷下街道一生活区从事保洁工作。2022年11月29日,马女士在工作时不慎从楼梯上摔下来,导致右臂受伤。当时自认为只是脱臼,马女士没有告知物业公司,居家休息一周之后,病情没有好转,到医院检查才得知自己右臂骨折,随后便告知自己所在的物业公司——青岛美特保洁服务有限公司。青岛美特保洁服务有限公司在和保险公司沟通后,保险公司的工作人员表示由于马女士已经在家一周,很难界定病情是否属于工伤,所以不予理赔。经过多方咨询,马女士决定到稷下街道一站式矛盾纠纷调解中心求助。
“接到当事人求助后,我们第一时间和物业公司、保险公司取得联系,经过多次协商沟通,最终保险公司决定给予马女士5000元钱,双方当事人对这个结果都表示满意。”崔秀芹告诉记者。崔秀芹是稷下街道一站式矛盾纠纷调解中心崔大姐工作室的负责人,有着8年社区管理工作经验,擅长调解社区居民矛盾纠纷,已经先后调解矛盾纠纷100余件。
稷下街道辖区有33个村、7个社区,常住人口12万多人。由于辖区人口数量多、旧村改造多、城建项目多,由此带来社会矛盾、群众投诉以及民事纠纷的数量种类增多,矛盾调处和安保维稳工作压力较大。为高效便捷化解矛盾纠纷,实现群众“跑一地进一门”就能办成事,街道投入500余万元建设了融合信访、纪检、民生热线、劳动仲裁、治安调解、司法调解、庭前调解等职能的社会治安综合治理服务中心,并构建起了“七位一体”矛调机制。综合治理服务中心以民生热线和群众诉求会客厅“一窗受理”为工作发起点,按照“业务垂直领导、调处横向联通”的原则,推动7个机构开展工作,形成了矛盾纠纷摸排—受理接待—分流转办—调处化解—跟踪督办—评估反馈的大闭环运行机制。
在稷下街道一站式矛盾纠纷调解中心群众诉求会客厅,悬挂着一面写有“心系群众,为民解忧”的锦旗,这是街道矛盾纠纷调解中心解决绿茵生活区刘先生诉求后,收到的“谢意”。刘先生的住处靠近一处美食城,长期受到美食城的厨房噪音干扰。接到刘先生诉求后,矛盾纠纷调解中心联合社区、民生热线等多部门现场办公,在美食城现场测试噪音,并协调美食城负责人限期整改,通过更换设施、安装隔音设备等减少噪音干扰,最终让涉事双方达成和解。
“自‘七位一体’矛调机制运行以来,街道社会治理成效明显,群众矛盾化解效率提升了,群众满意度也随之提升,矛盾调解不再是吵吵闹闹而是井然有序。”稷下街道综合治理服务中心副主任孙建军对街道矛盾调解工作有着很深的感触。“街道综治中心坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢,宜缓不宜激的原则,及时摸清矛盾纠纷,做到小事不出网格、大事不出村居、信访不出街道。”
稷下街道办事处副书记孙波表示,现在辖区群众有纠纷矛盾,最先想到的就是来综治中心,这里成了稷下街道矛盾纠纷的“终点站”。数据显示,2022年自“七位一体”矛调机制运行以来,稷下街道成功调解467起纠纷,调解金额超200万元,调解成功率超98%；劳动调解受理案件329件,调解成功265件,成功率超80%。街道矛盾纠纷调解平均时限由5天压减至2至3天,年均初信初访数较运行前下降约28.5%。
|
